Tek Butonlu İade İşleminin Değişim Olarak İşaretlenmesi Ve 2.250 TL Geri Ödeme Sorunu

Eyyo Atelier’in kendi internet sitesi üzerinden 25 Ekim 2026 tarihinde iki adet ürün siparişi verdim. Ürünler 31 Ekim 2026’da elime ulaştı ancak hem bedenleri uymadı hem de beklediğim kalite kesinlikle yoktu. Bunun üzerine 2 Kasım 2026 tarihinde sitelerindeki “iade / değişim” bölümüne girerek iade talebimi ilettim.

Sitede sadece tek bir “değişim / iade” butonu bulunuyor ve ben süreci başlatırken açıkça iade istediğimi belirttim. Buna rağmen bana, “değişim olarak bizlere ulaştığından dolayı karta iade sağlanmamaktadır” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve değişim formu doldurduğum iddia edildi. Oysa ben herhangi bir değişim formu doldurmadım, sadece mevcut tek butona tıklayarak ilerledim. Ayrıca hesap sayfamda “iade kargonuzun depomuza ulaşmasını bekliyoruz” ifadesi çıktığını kendilerine ilettim.

Ürünleri 6 Kasım 2026 tarihinde DHL ile geri gönderdim. Toplam 2.250 TL ödeme yaptım ve sipariş numaram TS25104359074’tür. Tüm süreci kendi sitelerinden daha güvenilir olur düşüncesiyle yürütmeme rağmen, talebime rağmen işlemin değişim olarak gösterilmesi ve para iademin yapılmaması beni mağdur etti.

Ürünler için ödediğim 2.250 TL’nin, siparişte kullandığım karta iade edilmesini ve sistemlerindeki bu hatalı “tek butonlu” süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.