Outlet Ürünlerde Yasa Dışı Kısmi İade Ve Kupon Zorlaması

Eyyo firmasından ts11084216716 numaralı siparişimle internet üzerinden elbise satın aldım. Gelen ürünlerin tekstil kalitesi sitede vaat edilenden çok uzak olduğu ve ürünleri ayıplı bulduğum için, yasal 14 günlük cayma süresi içinde tüm ürünler için iade talebinde bulundum ve ürünlerin tamamını eksiksiz şekilde firmaya geri gönderdim.

Buna rağmen firma, Instagram ve WhatsApp destek hatları üzerinden outlet ürünlerde iade yapılamayacağı yönünde hukuka aykırı bir gerekçe öne sürerek yasal nakit bedel iadesi talebimi reddetmiştir. Beni zorla firma cüzdan bakiyesi veya kupon kullanımına yönlendirmeye çalışmaktadır. Sonrasında ise ödediğim bedelin yalnızca bir kısmını banka sürecine alarak ne zaman yatacağı belli olmayacak şekilde iade edeceğini, kalan tutarı ise tarafıma sormadan kupon/cüzdan bakiyesi olarak tanımladığını tarafıma bildirmiş ve tam para iadesi talebimden geri çekilmiştir. İnternet üzerinden yapılan satışlarda 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, ürünlerin outlet veya indirimli olması fark etmeksizin ödemenin tamamının nakit olarak iadesi zorunludur, tüketici kupon veya cüzdan bakiyesi kullanımına zorlanamaz.

Instagram ve WhatsApp yazışmalarına ilişkin tüm delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve 2026/0051.12197 başvuru numarasıyla resmi şikayetimi ilettim. Buna rağmen tarafıma sadece kısmi ödeme yapılacağı, geri kalan tutarın ise kupon/cüzdan bakiyesi olarak tutulacağı ifade edilmiştir.

Marka itibarını zedeleyen bu hukuka aykırı iade politikasından acilen vazgeçilmesini ve toplam 7.682,59 TL tutarındaki ürün bedelinin, banka sürecine alınan kısmı da dahil olmak üzere hiçbir kesinti yapılmadan derhal kartıma veya banka hesabıma nakden iade edilmesini talep ediyorum.