Ürün Görsellerle Uyuşmadı, İade Reddi Ve Kaba İletişimle Mağdur Oldum

Eyyo’dan geçtiğimiz ayın 30’unda internet üzerinden siyah Ceanu elbise (ate-1173) satın aldım. Kargo dahil toplam 1.150 TL ödedim. Elbise yaklaşık 4 gün sonra elime ulaştı. Ürünü denediğimde, sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Modelin üzerindeki duruşla alakası yoktu, üst kısmı inanılmaz derecede dardı ve elbise aşırı derecede iç gösteriyordu.

Durumu firmaya yazdığımda, üründe hiçbir sorun olmadığını, hata bulunmadığını söylediler. Bunun üzerine iade talep ettiğimi belirttim, ancak iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabildiklerini söylediler. İade hakkım olduğunu söylediğimde de oldukça sert bir üslupla konuştuktan sonra, Aras Kargo ile gönderirsem kargo ücretini benim karşılamam şartıyla iadenin yapılabileceğini ilettiler.

9 Temmuz’da, yani ürün elime geçtikten birkaç gün sonra, Aras Kargo şubesine giderek yönlendirdikleri adrese, verdikleri kodla ürünü geri gönderdim. Kartla ödeme yaptığım için 200 TL kesinti olacağını söylemelerine rağmen, buna rağmen iade sürecini kabul ettim. Kargo için ayrıca 313 TL ödedim ve toplamda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünü gönderdikten sonra 11 gün geçmesine rağmen para iadem yapılmadığı için tekrar yazdım, depo adreslerinin Bahçelievler’de olmasına rağmen bir kargonun bu kadar uzun süre ellerine ulaşmamasını da tutarsız bulduğumu belirttim.

Bugün tekrar görüştüğümde, bu kez DHL Kargo ile gönderdiğimi iddia edip iademin olmayacağını, istersem hiç göndermeyebileceğimi söyleyerek son derece umursamaz ve kaba bir yaklaşım sergilediler. Mesajlarıma ancak iki gün sonra cevap veriyorlar, net bir bilgi vermiyorlar ve param hâlâ iade edilmedi.

Ürünün görselle uyuşmaması, aşırı iç göstermesi ve tüm süreçteki iletişim, tutarsız açıklamalar ve bekletilmem sebebiyle mağdur durumdayım. Elbise için ödediğim 1.150 TL’nin ve iade için ödediğim 313 TL kargo bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan, toplam ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek istiyorum.