Kalitesiz Ürünler Ve Eksik İade Tutarı İçin Şikayet

04.07.2026 tarihinde eyyo.com.tr isimli siteden Bebe Mavisi Pantolonlu Takım, Bej Pantolonlu Takım, Pudra Askılı Midi Elbise ve Siyah Sırt Detay Elbise satın aldım. Ancak gelen ürünler sitedeki görsellerle ve vaat edilen kaliteyle hiçbir şekilde uyuşmadı, ürünlerde belirgin dikim hataları ve ciddi kalite problemleri vardı. Bu nedenle ürünleri deneme dahi yapmadan iade etmek istedim.

11.07.2026 tarihinde site üzerinden iade talebi oluşturdum ve 14.07.2026 tarihinde iade kargomu Aras Kargo ile gönderdim, 17.07.2026 tarihinde kargonun firmaya teslim edildiği sisteme yansıdı. Ürünleri gönderirken 481,06 TL kargo ücretini benden tahsil ettiler. Ürünlerin sadece bir kısmının ücret iadesi yapıldı, buna rağmen kalan tutar için firmadan ne iade sürecimle ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri ödeme gerçekleştirildi.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve iademle ilgili net bir cevap alamadım. WhatsApp üzerinden bana otomatik olarak indirimli ürünlerin iade alınmayacağına dair bir mesaj gönderildi ve bu gerekçe ile işlemlerim askıda bırakıldı. Satın aldığım ürünlerin ayıplı ve kalitesiz olması, buna rağmen iade hakkımın keyfi şekilde kısıtlanmaya çalışılması ve yüksek kargo bedelinin tarafıma ödetilmesi, Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama oluşturmaktadır.

Sipariş numaram 1-r-2-2284653, fatura numaram ise EYY2026000195493’tür. Ayıplı gönderilen ürünlerimin bedelinden geriye kalan 2.431,00 TL’nin ve iade için ödediğim 481,06 TL kargo ücretinin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.