Kusurlu Elbiseler Ve Geciken İade

Eyyo firmasının kendi internet sitesi üzerinden banka kartımla iki adet elbise satın aldım. Sipariş numaram 6059971714719’dur. Gelen ürünlerden biri yırtık ve bariz şekilde kusurluydu, diğeri ise hem çok kalitesizdi hem de aşırı derecede iç gösteriyordu. Ürünler, sitedeki görsellerle ve beklentimle hiçbir şekilde örtüşmedi. Düğünüme iki gün kala bu ürünleri giymeyi planlıyordum, fakat bu durum nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım ve son anda farklı bir kıyafet almak zorunda kaldım.

Bu nedenle her iki ürünü de 10.06.2026 tarihinde iade kargosuna teslim ettim. Firma, ücret iadesinin 14 iş günü içerisinde hesabıma yatırılacağını bildirdi. Ancak bugün 06.07.2026 olmasına rağmen tarafıma tek kuruş ödeme yapılmadı ve hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen sürekli oyalandım, net bir bilgi verilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Tüketiciyi bu şekilde bekleterek yasal süresi içinde yapılması gereken iadenin gerçekleştirilmemesini kabul etmiyorum. Yasal sürenin dolmasına rağmen ücret iadem yapılmadığı için gerekli başvurularımı yapıyorum; ilgili kurumlara şikayette bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Eyyo firmasından beklentim, daha fazla mağduriyet yaşamama neden olmadan, ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde banka hesabıma iade edilmesidir. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde takip etmeye devam edeceğim.