Kredi Kartı İadesi Reddedildi, Tutar Eyyo Cüzdanına Zorla Aktarıldı

Eyyo adlı siteden 5 Temmuz günü iki adet elbise satın aldım. Toplam 1.590 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla tek çekim olarak yaptım. Ürünleri beğenmediğim için, sitelerinde belirtilen süre içinde, 12. Gününde Aras Kargo ile İstanbul’dan geri gönderdim ve bu sırada kargo ücretini kendim ödedim.

İade paketinde yalnızca fişim vardı, iade faturası diye bir belge yoktu. Buna rağmen benden e-arşiv faturası ile birlikte imzalı bir belge hazırlayıp tekrar göndermem istendi. İlk defa böyle bir taleple karşılaşıyorum. Ürünleri satın alırken zaten 45 TL kargo ücreti ödemiştim, iade için kargoya gittiğimde 180 TL daha kargo ücreti ödedim. Sonrasında istenen imzalı belgeyi gönderebilmek için bu kez de yaklaşık 150 TL kargo ücreti ödedim. Yani toplamda 375 TL civarında sadece kargo için para ödememe rağmen iadem yine de kredi kartıma yapılmadı.

Sipariş sırasında sitede açıkça “kartıma iade” seçeneğini seçmiş olmama rağmen, iademin kredi kartıma yapılmayacağı, bunun yerine Eyyo cüzdana aktarıldığı söylendi. Kargo süreçleriyle uğraşırken ve müşteri temsilcisiyle telefonda görüşmeme rağmen, iadenin Eyyo cüzdana aktarılacağı bana önceden açıkça bildirilmeyip sonradan böyle bir işlem yapılmasını kabul etmiyorum. “Eyyo cüzdan” aktarımı talep etmedim, özellikle kredi kartıma iade istediğimi belirttim. Ayrıca bana, indirimli ürünlerin ücretlerinin sadece cüzdana aktarılacağı söylendi ancak sitede ürünler sürekli indirimli görünüyor ve bu koşul, satın alma aşamasında kartıma iade seçeneği sunulurken açık ve net bir şekilde belirtilmiyordu.

Sipariş numaram ts0507*****23 olup, ben alışverişi yaparken özellikle 14 gün içinde kartıma iade seçeneğini tercih ettim. Buna rağmen paramın tek taraflı olarak cüzdana aktarılmasını ve yüksek kargo masraflarıyla mağdur edilmemi kabul etmiyorum. İademin, alışverişi yaptığım kredi kartına, kesintisiz ve gecikme olmadan yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.