İade Tutarları Banka Hesabına Yatırılmıyor, Sadece Eyyo Cüzdanına Yükleniyor

Haziran ayında Eyyo internet sitesinden 1.420,00 TL tutarında bir elbise sipariş ettim. Ödemem 18.06.2026 tarihinde banka kartımdan epos Paytr/EYYO.com.tr üzerinden çekildi. Ürün temmuz ayının başında elime ulaştı; ancak elbiseyi iade ettikten sonra para banka hesabıma değil, Eyyo Cüzdan hesabıma yüklendi. Bunun nedenini sorduğumda, kargonun içinde faturanın bulunmadığını söylediler. Oysa e‑Arşiv faturası hem kendi sistemlerinde hem de benim e‑posta hesabımda mevcuttu; buna rağmen mutlaka faturanın fiziksel olarak gönderilmesi gerektiğini belirttiler.

Bunun üzerine para iadesi alabilmek için sitelerinden dört adet t‑shirt satın aldım ve ödemeyi Eyyo Cüzdan bakiyemle yaptım. Ürünler elime ulaşınca faturayı çıktı alıp imzaladım ve kargo poşetine ekleyerek iade ettim. İadeler için Aras Kargo üzerinden gönderim sağladım ve bu süreçte banka hareketlerimde de görüldüğü üzere Aras Kargo’ya farklı tarihlerde 204,38 TL ve 173,32 TL tutarlarında ödemeler yaptım. Buna rağmen günler geçmesine karşın banka hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve sadece Eyyo Cüzdan hesabıma, ödediğim tutardan daha düşük bir tutar yüklendi. Bu süreçte ts09074147012 numaralı siparişe ilişkin olarak WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca yazıştım.

Bugün tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçip hem eksik iade edilen tutarın akıbetini hem de neden banka hesabıma iade yapılmadığını sorduğumda, indirimli ürünlerde banka hesabına para iadesi yapılmadığını, sadece Eyyo Cüzdan’a iade ya da değişim yapılabildiğini söylediler. WhatsApp yazışmalarında da indirimli ürünlerde yalnızca cüzdan iadesi ve değişim yapılacağına dair bir metin gönderdiler. Ancak sitedeki ürünlerin neredeyse tamamı indirimli olduğu için, hangi ürünü alırsam alayım banka hesabıma para iadesi alamıyor, sürekli Eyyo Cüzdan bakiyesini kullanarak yeniden alışveriş yapmak zorunda bırakılıyorum.

Bu uygulamanın tüketiciyi aynı mağazadan alışverişe zorlayan ve hukuka aykırı olduğunu düşündüğümü kendilerine açıkça belirtmeme rağmen mesajlarıma artık dönüş yapılmıyor. Hem elbise hem de t‑shirt alışverişlerimden kaynaklanan tüm iade tutarlarının, kesinti yapılmadan ve cüzdan bakiyesiyle sınırlandırılmadan banka hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu cüzdan zorunluluğu politikasının tarafıma uygulanmamasını talep ediyorum.