to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Taşlı Elbisenin Değişim Ve İade Talebinin Reddedilmesi
Eyyo'da internet sitesinden 7 Temmuz tarihinde “Diana taş detay elbise” siparişi verdim, ürün 10 Temmuz’da elime ulaştı. Kargo paketini açar açmaz elbisenin taşının demir kısmının kopuk olduğunu gördüm. Sorunun kargodan kaynaklanabileceğini düşünerek, aynı model ve aynı bedenle değiştirilmesi için iade/değişim talebi oluşturdum.
Ürünü kendilerine göndermeme rağmen, taşın kırık olmasının kendilerinden kaynaklı olmadığını söyleyip elbiseyi bana geri yolladılar ve değişim talebimi kabul etmediler. Ben görüşmelerimde gayet nazik bir dille, elbisenin onlardan o şekilde çıkmayacağını ancak kargo sürecinde zarar görmüş olabileceğini anlattım. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve ürünlerinin arkasında durmadılar.
Bu tarz hataların her firmada olabileceğini, önemli olanın müşteriye yaklaşım ve çözüm odaklı olmak olduğunu düşünüyorum. İlk defa bir firmadan böyle bir tutum gördüm ve verdiğim parayı kesinlikle helal etmiyorum. Bir daha asla bu firmadan alışveriş yapmayacağım ve çevremdeki herkese de aynı şekilde Eyyo'da’dan alışveriş yapmamalarını söylüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kopuk taşlı gelen elbisemin aynı model ve aynı beden olacak şekilde değişimini ya da ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Diana taş detay elbise sipariş ettim, 10 Temmuz’da teslim aldım, taşının demir kısmı kırık çıktı. Kargo kaynaklı olduğunu düşünerek aynı model ve beden için değişim talep ettim. Ürün iade edildi ancak firma kırığın kendilerinden olmadığını söyleyip değişim talebimi reddetti ve iletişime geçmedi. Şu ana kadar hiçbir çözüm veya geri dönüş almadım.
