Kırık Askılı Elbiseye Müşteri Hizmetlerinden Suçlayıcı Yanıt

Eyyo’dan geçen hafta cuma günü iki adet elbise sipariş ettim. Kargomu yanımda arkadaşım varken birlikte açtık ve paketi açar açmaz elbiselerden birinin ince askısının kopuk olduğunu gördük. Arkadaşım da bu duruma bizzat şahittir. Ürünü hiç kullanmadan, vakit kaybetmeden müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu hemen bildirdim.

Ancak bana yardımcı olmak yerine, “Bu ürün size bu şekilde gelmiş olamaz.” ve “Kargo görevlilerimiz bu şekilde paketleyip gönderemez.” gibi ifadelerle daha en baştan söylediklerime inanılmadı. Henüz hiçbir inceleme yapılmadan, sanki ürüne ben zarar vermişim gibi bir tavırla karşılaştım. Askısı oldukça ince olan bir ürünün kargo sürecinde zarar görme ihtimali varken bunun hiçbir şekilde değerlendirilmemesi ve doğrudan müşterinin suçlanması kabul edilemez.

Ben ürünü paketi açtığım anda bu şekilde teslim aldım ve buna rağmen kendimi ispat etmeye çalışmak zorunda bırakıldım, adeta yalancı durumuna düşürüldüm. Eyyo’nun bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmamasından ve müşteri odaklı olmayan yaklaşımından son derece rahatsızım. Ayıplı gelen bu ürünle ilgili olarak inceleme yapılarak gerekli telafinin sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.