Yanlış Ürün Ve Faturasız Değişim İsteğine Verilen Olumsuz Yanıt

Eyyo’nun web sitesi üzerinden elbise kategorisinden üç parça ürün siparişi verdim. Ürünler 18’inde elime ulaştı ancak gelen ürünlerden biri yanlış, diğerlerinin de kumaşı ve duruşu sitedeki görsellerle hiç uyuşmuyordu. Üstelik kargonun içine fatura koymamışlardı ve web sitesi üzerinde de faturam görünmüyordu.

İlk etapta ürünleri iade etmek istediğimde, indirimli ürünlerde iade olmadığı söylendi. Bunun üzerine en azından değişim talep ettim fakat bu sefer de fatura olmadığını gerekçe göstererek değişim yapmayacaklarını ilettiler. Faturayı kendileri göndermemelerine rağmen sorumluluğu tamamen bana yıkmaları kabul edilebilir değil.

Ürünlerimi üç parça olarak tek kargoda firmaya geri gönderdim. Kargo bir ara teslim edildi olarak görünürken daha sonra görüntüleyemez hale geldim ve şu an ürünleri bana geri yolluyorlar. Ne kargo durumunu net olarak görebiliyorum ne de firmadan sağlıklı bir dönüş alabiliyorum, yazdığım mesajlara da cevap verilmediği oluyor.

İndirimli ürünlerde iade kabul etmiyorlarsa bile, en azından tüketici olarak değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Faturayı baştan göndermemelerine rağmen bunu değişim yapmamak için gerekçe göstermemelerini, ürünlerimin ya istediğim doğru ürünlerle değiştirilmesini ya da mağduriyetimin makul bir şekilde giderilmesini istiyorum.