Yanıltıcı Bilgi Ve Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Tam İade Talebi

03.07.2026 tarihinde Eyyo.com.tr üzerinden bordo renk Sartoria elbise satın aldım. Sipariş numaram tso3074135510, tarafıma iletilen kargo takip numarası ise 807602455 olarak bildirildi. Ürünün farklı bir renginde sitede “aynı gün kargo” ibaresini görünce, kendi aldığım üründe kargo çıkışı olmadığı için müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım.

Uzun uğraşlar sonucu L**** isimli müşteri temsilcisine bağlandığımda, ürünün ön sipariş olduğunu söyledi; ancak sitede böyle bir bilgi kesinlikle yer almıyordu. Bunun üzerine, madem öyle aynı gün kargo yazan diğer rengin gönderilmesini talep ettim; bu kez de onun da ön sipariş olduğu, sitenin hatalı olduğu ve siparişin iptal edileceği söylendi. Para iademin 14 gün içinde yapılacağı iletildi; ben bu süreye itiraz ettiğimde 7 güne çekmeye çalışacaklarını belirttiler. Tekrar itiraz edince “o zaman 14 gün olsun” şeklinde tehditkar ve saygısız bir üslup kullandı müşteri temsilcisi.

Sonrasında en fazla bir hafta içinde para iadesi yapılması konusunda konuşup telefonu bu şekilde kapattık. Ertesi gün ise bu kez ürünün kargoya verildiğine dair, gerçekte çalışmayan ve takibi yapılamayan bir kargo takip numarası ile mesaj gönderdiler. Ardından da ürünün depoda olduğu ve kargoya verileceği söylendi. Şu anda ne gerçek bir kargo çıkışı var ne para iadesi yapıldı ne de herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum.

Hem yaşadığım bu yanıltıcı ve çelişkili bilgilendirmeler hem de müşteri temsilcisinin tehditkar üslubu nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kısa süre içinde ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini ve özellikle müşteri temsilcisinin yaklaşımına ilişkin gerekli incelemenin yapılarak bu şikayetin dikkate alınmasını talep ediyorum.