İade Ve Değişimde Çelişen Şartlar Ve Haksız Kesintiler

Eyyo online üzerinden “beyaz constas aksesuar detaylı elbise” satın aldım. Hem sitede yazan bilgilerle temsilcilerin söyledikleri birbirini tutmuyor hem de geri dönüşler son derece geç yapılıyor, bu nedenle hizmetten genel olarak çok şikayetçiyim.

Sitede indirimli ürünlerde iade olmadığı, iade edilen ürünlerde ise 200 TL kesinti yapıldığı belirtiliyordu. Buna rağmen iade talebim reddedilince, mecburen değişim talebiyle devam ettim. Değişim için ise bana 50 TL kargo kesintisi yapılacağı söylendi, ancak sitede değişim yapılan ürünlerin hiçbir kesinti olmadan bayiye aktarıldığı açıkça yazıyor.

Toplamda 760 TL ödeme yaptım, uygulamadaki hesabıma sadece 610 TL aktarıldı. Yani mesajlarda 50 TL kesinti denmesine rağmen aslında 150 TL kesinti yapılmış oldu ve işlem “tamamlandı” olarak görünüyor. Hem sitedeki bilgilerle uygulanan işlem çelişiyor hem de kesinti tutarları net ve şeffaf değil.

Müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm, en son 11.23’te mesaj yazmama rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sitede yazan şartlara uygun şekilde haksız yapılan kesintilerin hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.