İade Ücretleri Geri Ödenmedi Ve Eyyo Cüzdan Bakiyesi Görülemiyor

Eyyo Atelier markasının internet sitesinden hesap oluşturmadan, misafir olarak toplam 2.970 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünlerim 14 Eylül’de elime ulaştı ancak gelen ürünler sitedeki görsellerden oldukça farklıydı. Bu nedenle 1.650 TL’lik siyah Mathily kabanı iade, 1.320 TL’lik haki Zaria triko pantolonlu takımı ise değişim talebiyle 24 Eylül’de kargo ile geri gönderdim.

Daha sonra bana SMS gönderilerek iade ürünümde belgelerimin eksik olduğu iddia edildi ve hem iade hem de değişim ürünümün ücretinin “Eyyo cüzdan” adı altında bir yere aktarıldığı, üye girişi yaparak bu bakiyeyi görebileceğim yazıldı. Ancak ben siparişi herhangi bir üyelik hesabı oluşturmadan verdiğim için, telefon numaram ve mail adresimle giriş denemesi yaptığımda hiçbir cüzdan bakiyesi göremedim.

Firmanın WhatsApp hattına 17, 19 ve 23 Ekim tarihlerinde üç kez yazdım, hiçbirinde cevap verilmedi. Telefon numaralarına da defalarca ulaşmayı denememe rağmen açan olmadı. Ne param iade ediliyor ne de “Eyyo cüzdan” denilen bakiyeye ulaşabiliyorum.

İade ve değişim işlemi için gönderdiğim 1.650 TL’lik siyah Mathily kaban ile 1.320 TL’lik haki Zaria triko pantolonlu takımın toplam 2.970 TL bedelinin, herhangi bir cüzdana veya kapalı devre bakiyeye aktarılmadan, doğrudan ödemenin yapıldığı karta/hesaba iadesini talep ediyorum. Aksi durumda en kısa zamanda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.