İade Talebinin Gerekçesiz Reddedilmesi Ve İlgisiz Destek

Eyyo.com.tr üzerinden Eyyo Business markasına ait ate-4965 kodlu bej pencere detay tulumu satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra beden ve kalıp sorunları yaşadığım için iade/değişim talebinde bulundum. Ancak şehir dışında olmam sebebiyle süreci anlık olarak takip edemedim ve kendilerine ulaştığımda, yalnızca iki günlük gecikme olduğu halde talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi.

E-ticaret sektöründe profesyonel olarak çalışan biri olarak, sitenin T-Soft altyapısını kullandığını ve isterlerse manuel olarak iade/değişim onayı verebileceklerini biliyorum. Buna rağmen WhatsApp destek hattındaki temsilci, “sistem izin vermiyor” ve “manuel işlem yok” şeklinde gerçeği yansıtmayan ifadelerle süreci tıkamış, çözüm üretmek yerine sanki hiçbir seçenek yokmuş gibi davranmıştır. Ayrıca “kullanabilirsiniz” şeklindeki son derece lakayıt ve kurumsallıktan uzak üslup, müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduklarını göstermektedir.

On dört günlük cayma süresi bir yana, ürünün kalıp ve beden sorunu nedeniyle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerekirken hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmamıştır. Etiketi üzerinde, hiç kullanılmamış bir ürün için bu derece katı, kaba ve ilgisiz bir yaklaşım sergilenmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek ürünün iadesinin alınmasını veya beden değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, elimde bulunan tüm WhatsApp yazışmaları, ekran görüntüleri ve fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.