İade Sürecinde Kargo Ücretinin Ödenmemesi Ve Ürün Bedelinin Yanlış Cüzdana Aktarılması

Eyyo firmasının internet sitesi üzerinden 30 Eylül tarihinde üç parça kıyafet satın aldım. Ürünleri 7 Ekim tarihinde cayma hakkımı kullanarak iade ettim. İade sürecinde benden 370 TL kargo ücreti tahsil edildi ve bu bedel tarafıma iade edilmedi.

Bunun yanında firma, ürün bedelinin banka hesabıma ya da ödemenin alındığı yönteme iadesi yerine, benim açık talebime rağmen, ücreti Eyyo hesabımdaki cüzdana aktardı. Banka hesabıma/ödeme yaptığım yönteme iade talep etmiş olmama karşın, tutarın firma bünyesindeki cüzdana aktarılması nedeniyle kullanmak istemediğim bir bakiyeye zorunlu olarak sahip bırakıldım ve bu durum mağduriyet yaratmaktadır.

İade işleminde hem 370 TL iade kargo bedelinin tarafıma ödenmemesinin hem de ürün bedelinin onayım olmadan firma cüzdanına tanımlanmasının tüketici mevzuatına ve özellikle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olup olmadığının değerlendirilmesini istiyorum.

Firma ile iletişime geçerek 370 TL iade kargo ücretinin tarafıma ödenmesini ve ürün bedelinin banka hesabıma ya da ödemenin alındığı yönteme iade edilmesini talep etmeme rağmen şu ana kadar bu konuda herhangi bir çözüm sağlanmadı. Siparişime ilişkin bilgilerim ve Eyyo cüzdan bakiyemi gösteren ekran görüntülerini de durumu açıklığa kavuşturması için ekliyorum.

Hem iade kargo ücretinin hem de ürün bedelinin tarafıma mevzuata uygun şekilde iade edilmesini, aksi halde gerekli yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımın dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.