İade Hakkımı Reddeden Ve Hakem Heyeti Kararını Geciktiren Eyyo Butik

Eyyo Butik’ten Mayıs 2026 tarihinde Yeşil Çizgili Ekose Gömlek (ate-4946), Lacivert Calo Gömlek (ate-5044) ve Bej Pia Uzun Kollu Bluz (ate-2284) ürünlerini online olarak satın aldım. Yeşil Çizgili Ekose Gömlek ve Lacivert Calo Gömlek ürünlerini iade etmek için yasal sürede cayma hakkımı kullanarak firmaya başvurdum ancak iade talebim haksız şekilde reddedildi. Online alışverişlerde tüketicilerin 14 günlük cayma hakkı bulunmasına rağmen bu hakkım dikkate alınmadı.

İade sürecinde benden 200 TL de kargo ücreti talep edildi. Hem iade talebimin reddedilmesinin hem de bu şekilde bir kargo ücreti istenmesinin hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm için yaşadığım süreci ve mağduriyetimi ayrıntılarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Konya Tüketici Hakem Heyeti, 26/08/2026 tarihli ve 008620260008245 sayılı kararıyla lehime karar verdi.

Buna rağmen Eyyo Butik, Hakem Heyeti kararını yerine getirmek konusunda isteksiz davrandı ve 1.430 TL tutarındaki ana paramı ödemeleri için defalarca mesaj atmak ve sürekli firmayla yazışmak zorunda kaldım. Paramı ancak çok zor ve yıpratıcı bir sürecin sonunda alabildim. Üstelik Hakem Heyeti kararında yer alan yasal faiz kısmı hâlâ tarafıma ödenmedi ve alacağımın tamamı ödenmemiş durumda.

İade talebimin haksız şekilde reddedilmesi, üzerine ayrıca kargo ücreti yansıtılmaya çalışılması, Hakem Heyeti lehime karar vermesine rağmen ödemenin geciktirilmesi ve yasal faizin hâlâ ödenmemiş olması sebebiyle hem maddi hem de zaman açısından ciddi mağduriyet yaşadım.

Eyyo Butik’in hem iade sürecindeki hem de Hakem Heyeti kararını uygulama konusundaki bu tutumunun diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini, firmanın Hakem Heyeti kararında belirtilen yasal faiz dahil tüm ödemeyi eksiksiz yapmasını ve benzer durumların başka tüketiciler açısından tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.