İade Edilen Ürün İçin Alınan Ek Hizmet Bedeli İadesi Reddi

Eyyo mobil uygulamasından birkaç hafta önce bir elbise siparişi verdim. Elbisenin kargo dahil tutarı 1200 TL civarındayken, taksitli ödeme seçeneğini kullandığım için toplamda 1500 TL ödedim. Uygulamada taksit seçeneğini tercih ettiğim için 300 TL civarında ek bir “hizmet bedeli” yansıtıldı.

Daha sonra ürünü iade ettim ve iadem kabul edildi; ancak hesabıma sadece elbisenin bedeli yatırıldı, taksitli ödeme nedeniyle alınan yaklaşık 300 TL’lik ek tutar tarafıma iade edilmedi. Bu durum üzerine Eyyo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, söz konusu hizmet bedelinin banka tarafından kesildiği söylendi. Bankamla yaptığım görüşmede ise böyle bir kesintinin banka kaynaklı olmadığı, bu tutarın firma tarafından alındığı bilgisini öğrendim. Ardından Eyyo tarafından tekrar aranarak bu paranın bu kez aracı ödeme şirketi olan Iyzico tarafından kesildiği belirtildi, yani önce bankayı, sonra Iyzico’yu sorumlu gösterdiler.

Ürünü tamamen iade etmiş olmama rağmen hem bu ekstra bedelin iade edilmemesini hem de süreç boyunca net ve doğru bilgilendirilmemeyi adil bulmuyorum. Elbiseyi iade ettiğim için, taksitli ödeme sebebiyle alınan bu 300 TL’lik tutarın da tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.