Aşırı Yüksek İade Kargo Ücreti Ve Uzun Bekleme Süresi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Eyyo Atelier’den small beden siyah çiçek desenli tül elbise (ate5289) satın aldım. Ürün hem bedeni olarak küçük kaldığı hem de sitedeki görsellerle uyumlu olmadığı için kısa süre içinde iade etmeye karar verdim. İade için kargoya verdiğimde Aras Kargo üzerinden 381,68 TL gibi çok yüksek bir gönderici ödemeli ücretle karşılaştım.

Böylesine yüksek bir iade kargo bedelinin tamamen müşteriden tahsil edilmesini, bu kadar büyük bir marka için son derece yanlış ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Ürünün kalıbı ve görsele uygun olmaması sebebiyle iade ederken bu tutarın bana yüklenmesi, müşteri memnuniyetini hiç önemsemediklerini hissettiriyor.

Daha önce yaptığım başka bir iade işleminde de sizden onay ve dönüş almak için yaklaşık 1 ay beklemiştim. Hem bu kötü tecrübem hem de şu an ödediğim aşırı yüksek iade kargo ücreti nedeniyle artık sizden alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Ödediğim 381,68 TL’lik iade kargo tutarının tarafıma geri ödenmesini ve iade sürecimin bu kez gecikmeden, zamanında tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca iade süreçlerinizde müşteriyi bu kadar mağdur eden kargo/iadeye ilişkin politikanızın gözden geçirilmesini istiyorum.