Saygısız Ve Tehditkar Çalışan Davranışı Nedeniyle İade Talebi

26 Mart sabah saat 10.00 civarında Eylül Öztürk Nail Spa Beauty Kurtköy şubesine dördüncü kez protez tırnak işlemi için gittim. Daha önceki üç işlemden genel olarak memnundum. Ancak bu son gidişimde işlemi yapan çalışan son derece saygısız bir üslup kullandı, tırnakları kötü yaptı, parmaklarımı kanattı ve ojeleri özensiz bir şekilde sürdü. Hem işçilikten hem de çalışan tavrından dolayı işlemden hiç memnun kalmadım.

İşlem sonrasında tarafıma bir memnuniyet anketi linki gönderildi, ben de yaşadığım olumsuzlukları oraya detaylı şekilde yazdım. Bu anketteki yorumumda, daha önceki üç işlemden memnun kaldığımı ve onları övdüğümü de özellikle belirttim. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş alamayınca Instagram hesapları üzerinden kendilerine ulaşarak, tırnaklarımın acıdığını ve bu yüzden ancak bir hafta sonra gelebileceğimi, mümkünse telafi edilmesini istediğimi ilettim.

Bana verilen tepki ise çözüm odaklı olmak yerine, ısrarla yaptığım yorumu kaldırmam gerektiği yönünde oldu. Markayı karaladığımı iddia ettiler, oysa ben sadece yaşadığım son olumsuz deneyimi ve önceki memnuniyetimi birlikte dürüstçe aktarmıştım. Yorumu kaldırmayacağımı, tüketici olarak yaşadıklarımı yazmaya hakkım olduğunu, telafi sağlanırsa bunu da yoruma ekleyebileceğimi belirttim. Buna karşılık “yorum kaldırılsın yoksa geldiğinizde aynı anlayışı göremezsiniz” tarzında tehditkar ve son derece saygısız ifadeler kullandılar. Ayrıca aynı çalışanla ilgili benzer bir olumsuz yorum daha olduğunu da sonradan fark ettim.

Telefonlarıma artık cevap vermiyorlar, çözüm olarak da sadece tırnakları çıkarmayı önerdiklerini ifade ettiler. Yeni yapılmış protez tırnakların çıkarılmasının ne kadar acılı bir süreç olduğunu en iyi kendilerinin bilmesine rağmen, bunun dışında bir çözüm sunmamaları ve buna ek olarak yorumumu kaldırmam konusunda ısrarcı, üslupsuz ve saygısız davranmaları beni çok rahatsız etti.

Bu yaşanan saygısızlığı ve tehdit içeren tavrı kesinlikle kabul etmiyorum. İndirimli ikinci işlem kapsamında ödediğim 700 TL ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hem telefon görüşmesinde hem de işlem esnasında yaşadığım olumsuzluklar hakkında işletme sahibinin veya yetkili kişinin bizzat beni aramasını istiyorum. Son yaşadığım olumsuz deneyimi dürüstçe anlattığım için yazdığım yorumu da kaldırmayacağım. Yaşadığım bu kötü deneyimin dikkate alınmasını ve hem müşterilere karşı kullanılan üslup hem de hizmet kalitesi konusunda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.