Kafa Masajı Ve Hizmette Memnuniyetsizlik

Eylül ayında Eylül Öztürk TEM-2 şubesinden kafa masajı paketi satın aldım. Eşimle ilk seanslarımıza gittik ve o kadar överek sattıkları hizmetten hiç memnun kalmadık. Zaten genelde su ısınma problemi olan bu yerde, kafa masajında da aynı sorunu buz gibi su ile donup çıkarak yaşadım. Birçok yerde masaja gitmiş biri olarak, kafa masajının saç bakımına gitmekten bir farkı yoktu. El ayak masajı diye geçen şeyin 10'ar saniye el ayak kremlemek olduğu, arka fonda salondaki pop müzikle üşüyerek çıktığımız bir hizmet oldu. O gün zaten kimse bir şey yapmadı. Daha sonra yetkili bir hanımefendiyle konuştuğumda, ödediğim ücreti bakiye olarak yansıtacaklarını, istediğim başka hizmetlerde kullanabileceğimi söylediler. Geçen gün manikür-pedikür için gittiğimde, indirimli bir paketleri olduğunu söylediler. Önceki paketten iade edilen bakiyem ile bu hizmeti içeren paketi almak istediğimi söylediğimde ise bakiye ile paket satın alamayacağım; alacak bir hizmet bulamasam ne olacaktı dediğimde ise en fazla telafi seansı yapılabileceğini, bakiyemin iadesi gibi bir durum olmadığı söylendi.
Şimdi almış olduğumuz hizmetteki memnuniyetsizliğin tamamen sizden kaynaklandığını vurgulayarak soruyorum:
1- Telafi seansı teklif etseydiniz ve biz buna tamam deseydik, hadi hizmetin düzgün bir kafa masajı olmamasını geçelim; suyu ısıtma garantisini verebilir miydiniz, yoksa şansa yine üşüyerek mi çıkardık? (Bence veremezdiniz, pedikürde bile şansa ısınırsa oldu. Resmen geçen sefer)
2- Aylar önce size önden ödediğim para ile neden istediğim şeyi satın alamıyorum?
3- Her gün fiyatların değiştiği günümüzde ben sizden aylarca alacak bir hizmet bulamasam, benim parama da olduğu yerde faiz işletecek misiniz de parama el koyuyorsunuz?
4- Özellikle bana şimdi paket alın, paket bitince de bakiyenizi kullanırsınız burada diyen arkadaşlara soruyorum... Ben belki şu an o parayla (paket harici) 3 kere alabileceğim bir hizmeti, belki 3 ay sonra zam geldiğinde 1 kere bile alamayacağım? Bunu söylerken acaba karşıdakini ne yerine koyuyorsunuz? Sonuçta paket almanın amacı nedir, fiyat değişimlerinden etkilenmemek. Şimdi zaten sizden istediğim daha önceden ödediğim para ile şimdi bir paketi almak.
Özetle o gün paket almama izin verilmedi. Ben de yaptırdığım işlemin ücretini mecburen bakiyeden düştüm. O yüzden bakiyem ile istediğim manikür-pedikür paketini almak istiyorum, o gün ücreti bakiyemden düşülen hizmeti de paketteki hakkımdan düşersiniz ve konu kapanır!