Aktif Aboneliğim Var, Ancak İçerik Açılmıyor Ve Yükseltme İstiyor

Exxen’e aktif aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık bir haftadır hiçbir içeriği izleyemiyorum. Daha önce sorunsuz şekilde izlediğim içerikler yaklaşık 5 gün öncesinden itibaren erişilemez hale geldi ve şu an hiçbir içerik açılmıyor. Ekranda sürekli “içeriğinizi izlemek için aboneliğinizi yükseltin” uyarısı çıkıyor, oysa zaten mevcut bir aboneliğim var.

Bu sorunu iPhone, Windows bilgisayar ve Macbook Air cihazlarımda denedim, hepsinde aynı uyarıyı alıyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bunun geçici bir durum olduğu söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir düzelme olmadı. Üstelik aboneliğim de yaklaşık 10 gün önce yenilendi ve ödemem tahsil edildiği halde hizmetten yararlanamıyorum.

Ödemesini yaptığım halde kullanamadığım aboneliğim için yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, hesabımın tekrar içeriklere erişebilir hale getirilmesini ve yaşanan bu süreyle ilgili uygun bir telafi yapılmasını istiyorum.