Kullanmadığım Abonelik İçin Haksız Tahsilat Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Exxen’den aldığım 3 aylık reklamsız deneme aboneliğimin süresi bittikten sonra, iptali için yalnızca 1 gün geç kalmam nedeniyle hesabımdan 4. ay için 219 TL çekildi. Bu 3 aylık süre içerisinde hesabıma sadece bir kez giriş yapmıştım, düzenli bir kullanımım yoktu.

15 Aralık 2025 tarihinde kartımdan 219 TL çekildiğini görünce müşteri hizmetlerini aradım ve durumumu yaklaşık 10 dakika boyunca sakin bir şekilde anlatmaya çalıştım. Buna rağmen karşımdaki müşteri temsilcisi, yardımcı olmak yerine sinirine hakim olmaya çalışan bir ses tonuyla konuştu ve bana sadece “Üye şartlarını okusaydınız, takip etseydiniz.” şeklinde bir cümle kurarak konuyu kapatmaya çalıştı.

Ben 18 yaşında, Türkiye şartlarında okumaya çalışan bir gencim ve bu tutar benim için gerçekten önemli. Exxen hesabımı neredeyse hiç kullanmamış olmama rağmen, yalnızca 1 günlük gecikme yüzünden bu şekilde bir ödeme alınmasını ve bu üslupta konuşulmasını adil bulmuyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, 15 Aralık 2025 tarihinde tahsil edilen 219 TL tutarının hesabıma iade edilmesini ve aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.