Derimod’dan İstanbul Akasya AVM mağazasından yaklaşık 20 Kasım civarında Chelsea bot satın aldım. Ödemeyi banka kartımla peşin olarak, 6.150–6.200 TL civarında bir tutarla yaptım. Ürünü sadece 2–3 gün kullandıktan sonra tabanla üst derinin birleşim yerinde bir ayrıklık olduğunu fark ettim ve daha ilk hafta içinde mağazaya götürdüm. İade istediğimi özellikle belirtmeme rağmen inceleme süreci başlatıldı ve iki gün sonra ayıplı mal sattıklarını kabul edip sadece değişim kararı verdiklerini söylediler.
Aynı ürünü tekrar verdiler, mağazada giymedim ancak evde denediğimde bu kez iç tabanda bir çökme olduğunu fark ettim. Tekrar mağazaya götürdüğümde personeller de üründeki kusuru o anda kabul etti. Yine iade istediğimi söyledim, fakat “sizi de mağdur etmeyelim, iade talebi oluşturalım” deyip sonunda yeniden değişim yoluna gittiler ve iade talebimi reddettiler. Üçüncü verdikleri ürünü bu defa çok dikkatli incelediğimde, iç kısmında dikiş iplerinin dışarıda olduğunu, yapıştırıcı lekeleri bulunduğunu ve diğer tekte bu sorunların olmadığını gördüm. Yani normali bu şekilde değilken bana yine kusurlu bir ürün verilmiş oldu.
Sonuç olarak, aynı ürünü 2 kez değiştirdim ve toplamda 3 çiftte de kusurla karşılaştım. İlk haftada, yani ürün daha en başından ayıplı olduğu anda iade hakkımı kullanmak istedim. Buna rağmen mağaza ve müşteri hizmetleri ayıbı kabul edip üç defa değişim kararı vermeyi tercih etti ve her seferinde iade talebimi reddetti. 17.12.2025 tarihinde müşteri temsilcisiyle telefonda görüştüğümde de iade talebimin reddine “itiraz” açabileceklerini, ancak yine iade konusunda net bir adım atamayacaklarını belirttiler. Aynı gün Akasya AVM mağazasına gittiğimde ise bu kez “Biz buradan bir işlem yapamıyoruz, müşteri temsilcisiyle görüşün” denilerek sorumluluk tamamen telefon hattına bırakıldı.
Bir tüketici olarak açıkça ayıplı olduğu kabul edilen bir üründe iade hakkımı kullanmak istiyorum. Ayıplı ürün için kararı tüketici vermesi gerekirken, süreç boyunca defalarca kez değişime zorlandım ve zaman kaybına uğradım. Fatura numaram Dr. 12025000028571’dir. Ücret iademin en kısa sürede, herhangi bir ek uğraş ve oyalamaya maruz kalmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Süreç uzatılmaya devam edilirse zaten Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım ve buradan çıkacak karar doğrultusunda ayrıca paramın faizi ve yaşadığım mağduriyet için de hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar