İptal Edilen Hesaptan İzinsiz Çekim Devam Ediyor

Exxen platformunda “7 Gün 1 TL” kampanyasıyla başlattığım deneme üyeliğimi, süresi dolmadan önce 2 Temmuz 2026 tarihinde iptal ettim ve ardından hesabımı tamamen sildim. İptal işleminden sonra Exxen tarafından “Hesabınız İptal Edildi” konulu onay maili de tarafıma ulaştı. Buna rağmen bugün itibarıyla Exxen’de aktif bir hesabım veya üyeliğim kesinlikle bulunmamasına karşın kredi kartımdan iznim olmadan para çekilmeye devam edilmektedir.

07.07.2026 tarihinde kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında 388,00 TL tutarında bir çekim yapıldı. Bu durumu fark ederek Exxen müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcisi, müşteri temsilcisi unvanına rağmen sadece “mail adresiniz tespit edilme sürecinde şu an” diyerek konuyu geçiştirdi ve destek ekibine yönlendirdi. 31 Temmuz tarihinde Exxen ekibinden dönüş sağlanmasına rağmen sorun hala çözülemedi.

Sorun çözülmediği gibi, 06.08.2026 tarihinde hesabımdan tekrar 388,00 TL tutarında, yine haksız ve izinsiz bir kesinti daha yapılmıştır. Böylece iptal ettiğim ve tamamen sildiğim bir hesaptan, hiçbir aktif üyeliğim bulunmamasına rağmen kartımdan toplam 776,00 TL çekilmiştir.

Netflix, Amazon Prime gibi global platformlarda üyelik iptalleri ve ödemeler sorunsuz yönetilirken Exxen’in iptal edilmiş ve silinmiş bir hesaptan defalarca para çekmeye devam etmesi ve buna rağmen somut bir çözüm üretememesi ciddi bir sorumsuzluk örneğidir. Bir daha asla tercih etmeyeceğim bu platformdan, 07.07.2026 ve 06.08.2026 tarihlerinde kartımdan çekilen toplam 776,00 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.