to read complaints and reviews, or file yours.Exxen Üyeliği İptal Edildiği Halde Haksız Ücret Çekimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Exxen üyeliğimi 1 Haziran 2026 tarihinde kendi isteklerimle iptal etmeme rağmen, 14 Temmuz 2026 tarihinde Exxen dijital adına kartımdan 275 TL daha çekim yapılmıştır. Üyeliğimin iptal edildiğine dair Exxen’den e-posta almama rağmen, üzerinden zaman geçtikten sonra tekrar ücret tahsil edilmesi hem mağduriyet yaratmış hem de güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Bu işlem sonrasında canlı destek ve müşteri hizmetleri kanallarından defalarca ulaşmaya çalıştım ancak ne canlı sohbete yanıt veriliyor ne de müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum, çağrılar sonlanıyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Üyeliğimi zaten iptal etmiş olmama rağmen, kartımdan habersizce para çekilmesi ve buna dair muhatap bulamamak kabul edilemez bir durumdur.
Haksız yere çekilen 275 TL tutarının derhal kartıma iade edilmesini ve Exxen ile ilişiğimin tamamen kesilerek hiçbir şekilde yeniden ücret çekilmeyecek şekilde hesabımın kalıcı olarak kapatılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
1 Haziran 2026 tarihinde Exxen üyeliğimi iptal ettim ve mail ile iptal edildiğine dair onay aldım. Buna rağmen 14 Temmuz’da kartımdan tekrar 275 TL çekildiğini gördüm. İptalini yaptığım bir üyelik için iznim olmadan ücret tahsil edilmesi nedeniyle mağdur oldum.
Yaşadığım bu durum üzerine canlı destek ve müşteri temsilcisine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, ne telefonla ne de canlı destekle geri dönüş alamadım. Üyeliğini iptal etmiş bir müşteriden tekrar ücret alınması ve sonrasında destek verilememesi kabul edilebilir bir durum değil.
İptalini daha önce yaptığım üyelik için çekilen 275 TL’nin derhal kartıma iade edilmesini ve Exxen sisteminde üyeliğimin tamamen sonlandırıldığının yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim aksaklığının incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
