Exxen Ücretsiz Deneme İptal Edilemediği İçin Çifte Ücret Tahsilatı Ve İade Reddi

Exxen üzerinden bir haftalık ücretsiz deneme üyeliği başlatmıştım. Deneme süresi bitmeden önce üyeliğimi iptal etmek için defalarca girişimde bulundum. Ancak uygulama ve internet sitesi üzerinden ne kadar denediysem de üyeliğimi iptal edemedim. İşlemin neden gerçekleşmediğini anlayamadığım için bir süre sonra denemeyi bıraktım.

Deneme süresi sona erdikten sonra kayıtlı kredi kartımdan 275 TL çekildi. Bu ücreti görünce hemen tekrar üyeliğimi iptal etmeye çalıştım. Bu süreçte Exxen üzerinden hiçbir içerik izlemedim ve hizmetten faydalanmadım. Üyeliğimin iptal edildiğini düşünmeme rağmen 14.07.2026 tarihinde kartımdan tekrar 275 TL tahsil edildi.

Yaşadığım mağduriyet bununla da sınırlı kalmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca arama yaptım. İlk aramamda yaklaşık 10 dakika beklememe rağmen kimseye ulaşamadım. Tekrar aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi, hiçbir şekilde ücret iadesi yapılamayacağını söyledi ve sorunun neden kaynaklandığına dair tatmin edici bir açıklama yapmadı.

Bu hizmeti fiilen kullanmadım, hiçbir dönemde içerik izlemedim ve üyeliğimi iptal etmek için defalarca çaba gösterdim. Buna rağmen iki kez ücret tahsil edilmesi ve ardından “iade yapılamaz” denilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Amacım haksız bir kazanç elde etmek değil, kullanmadığım bir hizmet için tahsil edilen ücretlerin iadesidir. Üyeliğimi iptal etmek için elimden geleni yapmama rağmen başarılı olamadım ve bu süreçte mağdur edildim. Exxen'in müşteri memnuniyetini gözeterek ücret iadesi konusunda çözüm sunmasını bekliyorum.