Deneme Üyeliği İptal Edilmediği İçin Otomatik Başlatılan Üyelik Ve Geri Ödenmeyen 776 TL

Exxen’de 1 TL’lik deneme üyeliğimi 4 Haziran tarihinde başlattım. Deneme süresi dolmadan iptal etmek için 4–10 Haziran tarihleri arasında defalarca iptal maili göndermeye çalıştım ancak Exxen tarafından bana hiç mail gelmedi, bu yüzden iptal işlemini tamamlayamadım ve haberim olmadan üyeliğim otomatik olarak başlatıldı.

Ardından Exxen aylık üyeliğim için 10 ve 11 Temmuz tarihlerinde kartımdan ikişer kez olmak üzere toplamda 2 defa 388 TL çekim yapılmıştır. Bu iki çekim için de iade talebinde bulundum, çağrı merkezi görüşmelerinde işlemlerden birinin iade edileceği söylendi ancak aradan 18 gün geçmesine rağmen henüz hiçbir iade hesabıma yansımadı ve toplam 776 TL tarafıma geri ödenmedi.

Bu süreçte yaklaşık 10 kez çağrı merkeziyle görüştüm ve her seferinde sadece “kayıt alındı, dönüş yapılacak” denilmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, iade süreci tamamlanmadı ve deneme süresini iptal edememem konusunda da bir açıklama yapılmadı.

Deneme üyeliğimi zamanında iptal etmek istememe rağmen tarafıma mail gönderilmediği için otomatik başlatılan üyeliğimin iptal edilmesini, kartımdan haksız yere çekilen ve 18 gündür iadesi yapılmayan toplam 776 TL’nin, çağrı merkezinin iade sözüne rağmen en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.