Çözüldü: Akbank Kartımdan İzinsiz Exxen Harcaması Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

Nurşah · 2025-10-20T17:50:05+03:00

04.10.2025 tarihinde, Akbank’a ait 7031 ile biten kartımdan Exxen adına önce 498 TL, ardından 1 TL olmak üzere toplamda 499 TL iznim dışında çekilmiştir. Exxen platformunda herhangi bir üyeliğim, hesabım veya geçmişe dönük bir kaydım bulunmamaktadır. Exxen’e hiçbir şekilde kayıt olmadım ve bu işlemler tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir. Kart bilgilerimin üçüncü şahıslar tarafından ele geçirildiğini düşünüyorum. Durumu fark eder etmez Akbank müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek kartımı iptal ettirdim ve mobil uygulama üzerinden harcama itirazında bulundum. Ancak müşteri hizmetlerinden bu konuda herhangi bir yardım alamadım. Daha önce benzer bir durumla karşılaşmadım. Tarafıma hiçbir bilgilendirme veya onay mesajı gönderilmeden yapılan bu işlem tamamen izinsiz olup mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Kartımdan haksız yere çekilen 498 TL’nin (1 TL muhtemelen doğrulama işlemidir) en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini, konu hakkında gereğinin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını rica ederim.

Exxen

Sayın Nurşah K. ; Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede dönüş yapacağız. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi 7/24 hizmet veren, çağrı merkezimize veya mail adresimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Exxen Memnuniyet Ekibi

Exxen

Sayın Nurşah K. ; Zaman ayırıp deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz Geribildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için sistemde kayıtlı cep telefonları üzerinden dönüş sağlanmış fakat ulaşılamamıştır, bu nedenle gün içerisinde tarafınıza tekrar geri arama yapılacaktır. Deneyiminizi memnuniyete çevirmek için 7/24 hizmet veren, çağrı merkezimize veya mail adresimize dilediğiniz zaman geri dönüş sağlayabilirsiniz. Exxen Memnuniyet Ekibi

Nurşah

Tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Exxen’e üye olmadım, iznim olmadan kartımdan para çekildi. Bu işlemin gerekçesini ve tutarın ne zaman iade edileceğini öğrenmek istiyorum.

Exxen

Sayın Nurşah K. ; 21.10.2025 tarihinde yapılan görüşmemize istinaden tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Exxen Memnuniyet Ekibi

Exxen

Nurşah

Tarafıma yapılan geri dönüşlere iş saatlerim nedeniyle yanıt veremedim. Konuyla ilgili hâlâ bir çözüm sağlanmadı. Mağduriyetimin giderilmesi için en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Nurşah

Şikayetimle ilgili hala bir çözüm sağlanmamıştır ve bana dönüş yapılmamıştır. Sorunumun acilen çözülmesini ve haksız çekimlerin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağım.

Exxen

Sayın Nurşah K. ; 22.10.2025 tarihinde yapılan görüşmemize istinaden tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Exxen Memnuniyet Ekibi

Nurşah

İzinsiz yapılan para çekimiyle ilgili olarak 7 iş günü içinde iade yapılacağı bilgisi verilmişti. Ancak bu süre geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade yapılmadı. Sürecin neden uzadığı ve iadenin ne zaman gerçekleşeceği konusunda acilen bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Nurşah

Kartımdan iznim olmadan para çekimi yapılmıştır. Bu işlem 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında haksız işlem niteliğindedir. Tarafınızca 7 iş günü içinde iade yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir iade veya bilgilendirme yapılmamıştır. Mağduriyetim devam ediyor. Lütfen somut bir çözümle dönüş yapın, aksi takdirde yasal yollara başvuracağım.

Nurşah

Exxen adına hesabımdan izinsiz çekilen paranın iadesini hala alamadım mağdur ediliyorum.

Exxen

Sayın Nurşah K. ; 14.11.2025 tarihinde yapılan görüşmemize istinaden tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Exxen Memnuniyet Ekibi

Nurşah

Sürecin biraz uzaması dışında her şey olumlu şekilde çözüldü. Şikayet sürecimle ilgilenen Özlem Hanım’a ayrıca teşekkür ediyorum.