Yanıltıcı Taksit Kampanyası Ve Yanlış Ürün Kodu İle Yaşanan Mağduriyet

14.12.2025 tarihinde Exxe’nin kendi online hattı üzerinden Garanti Bonus kartımla 18.129 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Ürünün sayfasında Bonus’a 6 taksit kampanyası açıkça yazmasına rağmen, ödeme aşamasında alışverişim 3 taksit olarak çekildi.

Ayrıca gelen ayakkabının kutusunun üzerindeki ürün kodu doğru olmasına rağmen, kutunun içinden çıkan ayakkabının kodu farklıydı. Yani hem vaat edilen taksitlendirme uygulanmadı hem de kutu üzerindeki kod ile içindeki ürün birbirini tutmuyor.

Bu konuyu Exxe ile paylaştığımda, sorunu çözmek yerine benimle adeta dalga geçer gibi 10.000 TL daha alışveriş yaparsam 1.000 TL indirim çeki verebileceklerini söylediler. Mevcut problemim çözülmeden benden daha fazla alışveriş yapmamı beklemeleri son derece rahatsız edici.

Talebim, ürünü satın alırken ilan ettikleri gibi Bonus kartıma 6 taksit uygulanması ve yaşadığım bu durumun diğer müşterilerin de görebileceği şekilde dikkate alınmasıdır. Yanıltıcı kampanya ve ürün kodu tutarsızlığının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.