Ücret İadesi Talebi: Söz Verilen Dönüş Süresi Tutulmaması

Exvega’dan daha önce satın almış olduğum koltuğun koltuk ısıtma özelliği arızalandı. Garanti süresi dolduğu için durumu anlayışla karşıladım ve ücretli onarım yapılacağı tarafıma iletildi.

14 Ocak 2026 tarihinde tarafımdan 3.750₺ ücret talep edildi, bu bedeli de 15 Ocak 2026 tarihinde eksiksiz şekilde ödedim. Ödeme sonrasında ayrıca koltuğa ekstra ayak uzatma aparatı takılıp takılamayacağını, mümkünse ücretini ödemeye hazır olduğumu belirttim.

Ancak ödeme yapıldıktan sonra firma tarafından tam anlamıyla muhatap bulunamaz hale gelindi.

Yaklaşık 22 Ocak 2026 tarihinde firmayı aradım, hâlâ dönüş yapılmadığını belirttim. Tarafıma “Depodan cevap bekleniyor, acil dönüş için tekrar depo ile iletişime geçiyoruz” denilerek konu geçiştirildi.

25 Ocak 2026 tarihinde tekrar aradım. Şehir dışına çıkacağımı, bu nedenle acil dönüş beklediğimi özellikle belirttim. Bu görüşmede tarafıma “3 iş günü içinde dönüş yapılacağı” net şekilde ifade edildi.

Bugün 3 Şubat 2026.
Tahmin edileceği üzere ne arayan var ne soran.

Ödeme öncesinde son derece ilgili olan firma, para hesaba geçtikten sonra tamamen ilgisiz bir tutum sergilemektedir. Müşteri olarak paramı gönderdikten sonra belirsizlik içinde bekletilmeyi ve görmezden gelinmeyi kabul etmek zorunda değilim. Bu yaklaşım, açıkça “parayı aldık, gerisi önemli değil” anlayışını yansıtmaktadır.

Bu süreçte;

Depodan gelecek bir cevabın haftalarca sürmesi,

Verilen 3 iş günü sözünün tutulmaması,

Müşterinin sürekli oyalandığı halde hiçbir somut bilgi verilmemesi,

kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

Firma tarafından uzun süre geri dönüş yapılmaması ve sürecin belirsiz bırakılması nedeniyle, artık bu onarımı yaptırmak istemiyorum.
Bu nedenle, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini açıkça talep ediyorum. Aksi halde, yazılı ve sözlü taleplerime rağmen dönüş yapılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.