Kesilen Kablo Nedeniyle 1,5 Aylık İnternet Kesintisi Ve Fatura İtirazı

Muğla Fethiye Göcek Mahallesi Zümrüt Sokak’ta bulunan adresimde uzun süredir Türk Telekom Extranet internet hizmeti kullanmaktayım. Bölgemize fiber internet altyapısı gelirken bizim bağlı olduğumuz Türk Telekom direği ve internet kablomuz kesilip öylece bırakıldı. Yaklaşık 1–1,5 aydır evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Bu kesinti sonrası Türk Telekom’u defalarca aradım. Ekiplerin geleceği söylendi, gelen ekip ise arabadan bile düzgünce inmeden sadece rapor yazıp gitti ve herhangi bir onarım ya da bağlantı işlemi yapılmadı. Her aradığımda en geç 1 hafta içinde ekiplerin geleceği söylenmesine rağmen ne gelen var ne de tekrar arayan. Arıza süreci boyunca hiçbir somut adım atılmadı.

İnterneti kullanamadığım bu yaklaşık 1–1,5 aylık döneme rağmen benden her ay düzenli ödemem gereken tüm tutarı talep ediyorlar. Kullanmamış olduğum hizmetin ücretini ödemek istemiyorum. Ayrıca bu yaşananlar nedeniyle iptal etmek istediğimde de cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Hem hizmet verilmiyor hem de iptal etmek istediğimde ekstra bedel istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Kesilen kablonun ve bağlantımın acilen onarılmasını, internetsiz kaldığım dönem boyunca tarafıma fatura yansıtılmamasını ve bu süreç nedeniyle hattımı iptal etmek istersem herhangi bir cayma bedeli çıkarılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.