to read complaints and reviews, or file yours.Extranet İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması
Extranet üzerinden 100 Mbps’lik ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemdeki tüm ışıklar yanmasına rağmen bağlantı yok ve bu süre boyunca mağdur durumdayım.
Bu süreçte Extranet müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, çağrılarım yanıtsız kaldı ve arıza kaydı dahi alamadım. Ne geri dönüş yapılıyor ne de sorunum çözüme kavuşturuluyor.
İnternetimi kullanamadığım bu sürenin ücretinin faturama yansıtılmamasını, sorunumun acilen çözülmesini veya talebim doğrultusunda hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Aboneliğime ait numaram 1205753263’tür; şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Extranet üzerinden aldığım 100 MB ev interneti hizmetim yaklaşık 10 gündür çalışmıyor. Bu süre içinde bağlantım tamamen kesik olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sorun giderilmedi.
İnternet kesintisi başladıktan sonra Extranet’e ulaşmaya çalıştığımda ise hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne aramalarıma ne de diğer iletişim kanallarına yanıt veriliyor. Kesintinin nedeni, ne zaman çözüleceği ya da faturama nasıl yansıyacağı konusunda hiçbir bilgi sahibi değilim.
Hem uzun süredir internetsiz bırakılmam hem de muhatap bulamamam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kullanamadığım günlere ait ücretlerin iade edilmesini, bu süreçte benden herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli talep edilmemesini ve bağlantı sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
İnternet hizmetim 15 gündür kesintili ve hiçbir geri dönüş alamadım. Sorunumun acilen tamir/düzeltme ile çözülmesini istiyorum, ancak Extranet müşteri hizmetlerinden hiç yanıt gelmedi ve bu durum beni mağdur etti.
