Üç Gün Süren İnternetsiz Kesinti Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Explorenet / Telekomat üzerinden kendi adıma, Serkan K******** olarak Manisa Şehzadeler’de internet aboneliği başlattım. Mevcut abone taahhütsüz 75 Mbps paketini kullanıyorum. 02.08.2026 tarihinden beri, yani yaklaşık üç gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Yaşadığım bu kesintiyle ilgili olarak firma tarafından ne telefonla ne de başka bir yolla kimseye ulaşamıyorum. Aramalarıma ve iletişim çabalarıma hiçbir şekilde cevap verilmiyor, üstelik yaşanan kesintiyle ilgili müşterilere yönelik herhangi bir bilgilendirme veya resmi açıklama da yapılmamış durumda.

Eğer firma faaliyetlerine devam ediyorsa, kesintinin nedenini ve ne zaman çözüleceğini tarafıma açık ve net bir şekilde bildirmelerini, internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Firma kapandıysa ya da hizmet veremeyecek durumdaysa aboneliğimin resmi olarak iptal edilmesini, bununla ilgili tarafıma yazılı bir belge verilmesini ve böylece başka bir internet sağlayıcısına geçiş yapabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.

Uzun süredir internetsiz bırakılmam ve muhatap bulamıyor olmam nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.