to read complaints and reviews, or file yours.Modem Işıkları Yanıp Sönüyor, İnternet Kesintisi Ve Açıklamasız Fatura Artışı
Explornet Telekom’dan aldığım sınırsız ev internet hizmetimde 3 Ağustos saat 13:00’ten bu yana modem ışıkları yanıp sönmesine rağmen internet erişimi tamamen kesik durumda. Hattım stabil olmadığı gibi sistem üzerinden destek talebi oluşturmam isteniyor, ancak iki gündür müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara bakan kimse olmuyor.
Bu durum yeni de değil, son iki aydır benzer sıkıntılar yaşıyorum. Sözleşmem Eylül ayında bitiyor ve artık ciddi anlamda mağdur edilmek istemiyorum. Ayrıca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, güç (hizmet) düşmesine rağmen fiyat artışı yapıldı. Daha önce 400 TL ödediğim fatura geçen ay 800 TL olarak yansıtıldı.
Abone numaram 3563611341. İnternet arızamın en kısa sürede giderilmesini, tarafıma mutlaka bilgilendirme yapılmasını ve son dönemdeki haksız bulduğum fatura artışı konusunda da açıklama yapılarak gerekiyorsa düzeltme uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Explorenet ev internet aboneliğim için bu ayın 3’ünden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Modemim açık ve ışıkları yanıyor olmasına rağmen bağlantı yok ve bu durum tam 10 gündür aynı şekilde devam ediyor.
Bu süre boyunca firmaya defalarca ulaşmayı denedim ancak ne teknik ekipten gelen oldu ne de telefonla bir muhatap bulabildim. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, arıza kaydı açılıp açılmadığını bile öğrenemiyorum.
Kesinti öncesinde bu hizmet için aylık 700 TL ödüyordum. Kullanamadığım bu 10 günlük süre için ödediğim bedelden kesinti yapılmasını ve internet hizmetimin bir an önce eksiksiz şekilde tekrar sağlanmasını talep ediyorum.
İlgili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek sorunun nedenini açıklamasını ve mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum. Gerekli görülürse müşteri numaramı veya adım üzerine kayıtlı telefon numaramı da paylaşabilirim.
