Nautica Çantası Kilit Problemi Ve Ev Shop Kağıthane'de Müşteri Hizmetleri İhmali

Ev Shop Kağıthane şubesinden yaklaşık yedi ay önce Nautica marka bir çanta satın aldım. Çantayı ilk kullandığım gün, etiketi hâlâ üzerindeyken kilidi yerinden çıktı ve hemen mağazaya götürdüm. Buna rağmen “yapacak bir şey yok, tamir ettirelim” denilerek ürünle ilgili net bir çözüm üretilmedi.

Aradan zaman geçmesine rağmen çantanın kilidi sürekli yerinden çıkmaya devam etti. Geçtiğimiz hafta yeniden Ev Shop Kağıthane şubesine gidip çantayı tekrar gösterdiğimde, garantisinin bittiği söylendi ve “diğer müşterilerimiz dışarıda tamir ettiriyor” denilerek sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışıldı. Sonrasında “bu seferlik gönderelim” denilerek çanta alındı ve ikinci kat satış elemanlarıyla tartışma yaşadım. Hem ürünün sürekli sorun çıkarmasından hem de çalışanların yaklaşımından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Çantayı yaklaşık iki bin tl civarında bir bedelle aldım ve hâlâ dört taksitini ödemeye devam ediyorum. İlk günden beri problemli olan ve defalarca aynı sorunu yaşadığım bu çantanın değiştirilmesini, mümkünse aynı marka ve benzer özelliklerde sorunsuz bir ürün verilmesini talep ediyorum. Ayrıca Kağıthane şubesi ikinci kat satış elemanlarının tavrı ve ilgisizliğiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.