Cayma Hakkımı Kullanmama Rağmen İade Talebim Sonuçlandırılmıyor Ve Borçlandırılıyorum

06.12.2025 tarihinde annemle birlikte Ankara Keçiören Ev Shop mağazasından senetle çanta alışverişi yaptık. Eve gittiğimizde babam, taksitleri ödeyemeyeceğimizi ve tutarın bütçemiz için fazla olduğunu söyleyince, ertesi gün cayma ve iade hakkımızı kullanmak istedik.

07.12.2025 tarihinde mağazayı aradığımda, müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği, ancak pazar günü müşteri hizmetlerinin olmadığı söylendi. Bunun üzerine 08.12.2025 Pazartesi günü mağazaya bizzat giderek, henüz teslim bile almadığımız ürünün iptali ve iadesi için dilekçe doldurduk. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki cayma hakkıma dayanarak ve aynı zamanda kendi sitelerinde yer alan cayma hakkı açıklamalarına güvenerek bu talebi ilettim.

Buna rağmen, aradan yaklaşık iki hafta geçmesine karşın tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Süreci takip etmek için defalarca kez şubeyi aradım. Bugün şubeden aldığım bilgiye göre, merkez tarafından işlem "değişim" olarak geri gönderilmiş ve aynı gün için taksitli işlem üzerinden ödeme yapılmış gibi sisteme işlenmiş. Şube, dosyanın tekrar iade değerlendirmesi için merkeze yazıldığını, merkeze ulaşamadıklarını ve merkezden de herhangi bir geri dönüş yapılmadığını söylemekle yetiniyor.

Özetle, çantayı hiç teslim almadığım halde senetli işlem üzerinden borçlandırılmış durumdayım ve cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen iade/iptal talebim sonuçlandırılmıyor, sürekli "merkezden haber bekliyoruz" denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Ürünün tamamen iptal edilmesini, tüm senetlerin iade edilmesini ve varsa tarafıma yansıtılan ya da tahsil edilen herhangi bir ödemenin eksiksiz olarak iptal/iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, kanuni cayma hakkım dikkate alınarak acilen çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.