Kefil Şartı Ve Uzun Telefon Bekletmesi Nedeniyle Evshop’ta Mağduriyet

Adana Tepebağ Çakmak Caddesi’ndeki Evshop şubesinden yaklaşık bir hafta önce toplam 56 bin TL tutarında, üç ürün için alışveriş yaptım. Evime gelinerek adres teyitim de yapıldı. Buna rağmen, daha sonra beni arayarak ürünleri teslim edebilmeleri için evli ve sigortalı bir kefil getirmem gerektiği, aksi halde ürünleri veremeyecekleri söylendi. Hakkımda hiçbir haciz dosyası bulunmamasına rağmen, sadece bankalarda gecikmiş ödemelerim olduğu için böyle bir şart koşulmasını mantıksız buluyorum. Çevremde de bu şartlara uyan ve kefil olabilecek kimse yok.

Ayrıca Evshop’u telefonla aradığımda da ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sadece kısa bir bilgi almak için müşteri hizmetlerini aramama rağmen yaklaşık bir saat boyunca, hatta birinci sırada bekletildim ve buna rağmen telefona hiç kimse bakmadı; cevap alamadan hat kendiliğinden kapandı. Yoğunluk olabilir, fakat bu kadar uzun süre kimseyle görüştürülmemek, müşteriye verilen değerin olmadığını gösteriyor.

Hem mağazada hem de telefonda yetkili kişilerin bu süreçle ilgili benimle düzgün ve açıklayıcı bir şekilde ilgilenmesini, kefil konusunda uygulanan bu sistemin tarafıma net olarak yazılı veya sözlü şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Evime teyit yapılmasına rağmen ürünlerim en kısa sürede teslim edilmeyecekse, siparişimin hiçbir ek yaptırım ve masraf olmadan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.