Bozuk Şömineli TV Ünitesinin Değişimi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisine Şikayet

Yaklaşık üç ay önce Ev Shop Sincan şubesinden şömineli TV ünitesi aldım. Ürün ilk geldiğinde sorunsuz görünüyordu ancak daha akşamına şöminenin motoru çalışmaz hale geldi. Ürünün bozuk olduğunu fark eder etmez durumu bildirmemize rağmen bugüne kadar herhangi bir değişim yapılmadı.

Sincan şubesine telefonla ulaşmak mümkün olmadığı için defalarca İstanbul Genel Merkez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak ancak bir hafta sonra geri dönüş sağlandı. Telefona çıkan müşteri temsilcisi hanım ise “Sizinle muhatap olmak istemiyorum” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Bir müşteri temsilcisinin bu şekilde saygısız ve kaba bir üslup kullanması bu firmaya kesinlikle yakışmıyor.

Şu ana kadar bana net bir tarih verilmedi, önce bayramdan önce geleceği söylendi, bugün arandığımda ise bu hafta içinde geleceği ifade edildi. Sürekli ertelenen, netlikten uzak ve saygıdan yoksun bir süreçle karşı karşıyayım.

Bozuk gelen şömineli TV ünitemin derhal, sorunsuz ve çalışır durumdaki yeni bir ürünle değiştirilmesini ve özellikle telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakları üzerinden yasal yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.