Evofone Servisinde Kulaklık Performans Sorunu Giderilmedi ve Geri Dönüş Aşırı Gecikti

Evofone üzerinden satın aldığım garantili cmf Buds Pro 2 model kulaklığımı, mikrofonunda ve genel performansında yaşadığım belirgin düşüş nedeniyle 23.07.2026 tarihinde saat 14.30 civarında Ankara’daki Evofone servisine teslim ettim. Ürünü yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve son 2‑3 aydır hem ses hem de mikrofon performansı, ilk zamana kıyasla ciddi oranda azalmış durumda. Arada kendi imkanlarımla kulaklığı temizlememe rağmen hiçbir iyileşme sağlayamadığım için son çare olarak servise götürdüm.

Servis, ürünü sadece yaklaşık bir saat içinde inceleyip 16.00 sularında bir sorun olmadığını söyleyerek süreci tamamladı. 125672 numaralı kayıtla sonuçlandırılan bu işlemde, bana neredeyse kişisel hijyen dersi verir gibi, sorunun kirlenmeden kaynaklandığı ifade edildi; ancak ürünü gerçekten detaylı bir temizlikten geçirip test edip etmediklerine dair hiçbir güven verici açıklama yapılmadı. Ürünü aktif kullandığım için servise vermeden önce ayrıca bir temizlik yapmam gerektiğini de bilmiyordum.

İlk aldığımda ses ve mikrofon kalitesinden oldukça memnun olduğum bu ürün, şu an bariz şekilde ilk performansının çok altında olmasına rağmen “sorun yok” denilerek tarafıma iade edilmem beni hem mağdur hem de hayal kırıklığına uğratmıştır. SMS ile servisten ürünü teslim alabileceğime dair bilgilendirme yapılmış, ancak ürünüm üzerinde herhangi bir işlem yapılmamıştır.

Tüm bunların ardından tarafıma ancak 24 Ekim’de, yani yaklaşık üç ay sonra geri dönüş yapıldı ve bu görüşmeden bu yana geçen on günlük sürede de dosyamla ilgili hiçbir yeni gelişme ya da çözüm adımı paylaşılmadı. Hem ürünün performans sorununun giderilmemesi hem de sürecin bu kadar yavaş ve sonuçsuz ilerlemesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Evofone’un kulaklığımı bu kez gerçekten detaylı ve ciddi bir incelemeden geçirerek performans sorununu kabul etmesini ve gerekli onarımın yapılarak ilk günkü performansına getirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.