to read complaints and reviews, or file yours.Evofone Renk Değişikliği Onayım Üzerine Zorla Kulak İçi Olmayan Başka Model Verildi
Xiaomi Redmi Buds 6 Play kulaklığım arızalandığı için 23 Eylül’de Evofone Kızılay şubesine garanti kapsamında servise teslim ettim. Birkaç gün sonra Evofone servisten arandım ve cihazımın mavi renkle değişeceği söylenerek onayım istendi; ben de yalnızca renk değişeceğini düşünerek bu değişime onay verdim.
2 Ekim’de ürünü teslim almaya gittiğimde bana verilen cihazın Redmi Buds 6 Active modeli olduğunu gördüm. Benim verdiğim kulaklık kulak içi bir modeldi, ancak değişim olarak verilen kulaklık kulak içi olmayan farklı bir modeldi. Bunu hemen oradaki görevliye iletip, böyle bir değişimi kabul etmediğimi söyledim. Buna rağmen bana, onayım karşılığında bu cihazın verildiği söylendi. Telefonda bana sadece renk değişiminden bahsedildi; kulak içi olmayan tamamen farklı bir model verileceği belirtilseydi kesinlikle kabul etmezdim.
Beni aradıkları görüşmenin ses kaydı dinlenirse, benim yalnızca renk değişimine onay verdiğim ve kulak içi olmayan farklı bir model hakkında bilgilendirilmediğim açıkça görülecektir. Ayrıca bana verilen Redmi Buds 6 Active modeli kulağımda durmuyor ve sürekli düşüyor, bu nedenle benim için kullanışlı da değil. Ben farklı, daha düşük segmentte ve kulak içi olmayan bir modele zorlanmak istemiyorum.
Evofone Kızılay şubesine teslim ettiğim Xiaomi Redmi Buds 6 Play kulak içi kulaklığımın, yine kulak içi aynı modelle veya en azından özellik ve kullanım tipi açısından benzer, kulak içi bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Servis kayıt numaram 148196 olup, firma yetkililerinin benimle iletişime geçebilmesi için verdiğim telefon numaram sisteminizde mevcuttur; numaramın yalnızca firma tarafından görülmesini rica ediyorum.
Merhaba Emre Bey, Umarım güzel bir gün geçiriyorsunuzdur. Tarafınızca iletilen bilgiler doğrultusunda sistemlerimiz üzerinden gerekli kontroller sağlanmıştır. Yapılan incelemelerde, üretici firma tarafından cihazınız için Xiaomi Redmi Buds 6 Active Blue marka/model ürün ile değişim onayı verildiği görülmüştür. Değişim onayının tarafımıza ulaşmasının ardından, ilgili departmanımız tarafından tarafınızla iletişime geçilerek değişim cihazının marka, model ve renk bilgileri hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Gerçekleştirilen görüşmeye ait ses kaydı da ilgili birimlerimiz tarafından incelenmiş olup, değişim onayı verilen cihazın marka, model ve renk bilgilerinin tarafınıza aktarıldığı ve işlemlerin sesli onayınız doğrultusunda devam ettirildiği tespit edilmiştir. Bu doğrultuda, tarafınızdan alınan onay kapsamında değişim işleminiz gerçekleştirilmiş ve cihazınıza ilişkin servis süreci tamamlanmıştır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz.
Ses kaydının tarafıma gönderilmesini istiyorum. Böyle saçma sapan bir şey olamaz. Ben kulak içi kulaklığı servise veriyorum bana başka kulaklık gönderiliyor. Açık açık dinlemek istiyorum
Merhaba Emre Bey, Talep etmiş olduğunuz görüşme ses kaydıyla ilgili olarak, şirket prosedürlerimiz ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin yükümlülüklerimiz kapsamında ses kayıtlarını tarafınızla paylaşamamaktayız. Bununla birlikte, konuya ilişkin gerekli inceleme tarafımızca yeniden gerçekleştirilmiş ve ilgili görüşme kaydı tekrar dinlenerek değerlendirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, görüşme sırasında değişim kapsamında gönderilecek cihazın marka, model ve renk bilgilerinin tarafınıza açıkça aktarıldığı ve gerçekleştirilen görüşme doğrultusunda tarafınızdan alınan onay üzerine değişim işleminin gerçekleştirildiği tekrar teyit edilmiştir. Dolayısıyla değişim işleminizin, tarafınıza iletilen ürün bilgileri ve alınan onay doğrultusunda tamamlandığını belirtmek isteriz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla.
Size beddua etmeyeceğim ama bir daha Xiaomi ürünlerini alırsam, aldırırsam iki olsun. Ben size kulak içi kulaklık yolluyorum bana aynı mantıkla yollayacaksın o zaman ben nereden bileyim active serisinin kulak içi olmadığını. 600 liralık kulaklık beni zengin etmeyecek ama bunun peşini bırakmayacağım Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğim en yakın zamanda. Gönderdiğiniz kulaklık kulağımda durmuyor durmuyor?!
