to read complaints and reviews, or file yours.Evofone'dan Tamir Edilemediği Açıklama Sunulmayan Ve Ücretli Yeni Ürün Teklifi
Nothing Buds 2 Plus kulaklığımı, şarj kutusu tam dolu şarj etmediği ve sadece ışıkları yandığı için yaklaşık iki hafta önce Evofone servise gönderdim. Kulaklığı ıslak kıyafetin cebine koyduğumu, kutunun da bu süreçten etkilendiğini, bu yüzden garanti kapsamına girmeyebileceğini baştan kabul ettiğimi ve ücretli tamire razı olduğumu özellikle belirttim. Amacım sadece cihazın tamir edilmesi ve ücreti neyse ödemekti.
Servis sürecinde Evofone tarafından aranarak kulaklığın tamir edilemediği söylendi ve 3–4 bin tl bandındaki Nothing Buds 2 modelini bana indirimle 5.500 TL’ye verebileceklerini ilettiler. Ancak neden tamir edilemediği, hangi parçada ne sorun olduğu veya neden ücretli onarım seçeneği sunulmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Sadece “kulaklık tamir edilemiyor” denilip cihazım geri gönderildi. Bu yaklaşım sebebiyle, detaylı inceleme yapılmadan, en kolay yoldan bana yeni ürün satılmaya çalışıldığını ve benim de adeta baştan savıldığımı hissediyorum.
Ben garanti kapsamında ısrarcı değilim, hatamın farkındayım ve bunu baştan da ilettim. İstediğim tek şey, Nothing Buds 2 Plus kulaklığımın şarj kutusunun mümkünse parça değişimi veya gerekli işlemle, makul bir ücret karşılığında tamir edilmesi ve bu ücretin bana açıkça bildirilmesidir. Cihazımın seri numarası 1351032542000056’dır. Evofone’un bu konuda süreci şeffaf şekilde açıklamasını, neden tamir edilmediğini net biçimde belirtmesini ve ücretli onarım talebimi yeniden değerlendirmesini rica ediyorum.
Merhaba Yusuf Bey, EVOFONE ailesi olarak Nothing Buds 2 Plus kulaklığınızın servis sürecinde yaşadığınız endişe, iletişim eksikliği hissi ve olumsuz tecrübe adına üzüntülerimizi bildirmek isteriz. Sürecin başında durumunuzu açıkça ifade edip ücretli onarım talebinde bulunarak gösterdiğiniz yapıcı yaklaşım için teşekkür ederiz. Cihazınızın şarj kutusunda yaşadığınız durumla ilgili 142161 referans numaralı servis kaydınız kapsamında teknik ekibimizden alınan detaylı raporu ve parça değişimi veya onarımın hangi sebeple sağlanamadığını sizlerle paylaşmak isteriz; Yapılan teknisyen kontrollerinde, şarj kutusu ana kartının sıvı temasına bağlı olarak boydan boya kısa devreye düştüğü ve elektronik bileşenlerde korozyon oluştuğu tespit edilmiştir. Sıvı teması almış ana kartlarda bölgesel bir parça değişimi veya müdahale yapılsa dahi, mikro düzeydeki korozyon zamanla diğer elektronik bileşenlere yayılmaya devam edebilir. Bu durum, yapılan tamir sonrasında cihazın kısa süre içerisinde yeniden arızalanma riskini taşır. Yetkili teknik servis standartlarımız gereği, riskli onarım işlemlerini müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına uygulamamaktayız. Ana kartın toplam hasar boyutu ve olası onarım maliyetinin cihazın sıfır değerine yaklaşması sebebiyle, kalıcı çözüm sunulamadığından cihazınız "takasa uygun" olarak değerlendirilmiştir. Bu doğrultuda tarafınıza sunulan Nothing Ear modeli indirim seçeneği, cihazınızı tamamen kullanılamaz durumda bırakmamak ve servis imkanlarımız dahilinde bir alternatif sunabilmek adına iletilmiştir. Servis sürecinde bu teknik detayların ve gerekçelerin tarafınıza ilk anda yeterince açık aktarılamamış olması sebebiyle yaşanan yanlış anlaşılma için üzgünüz. Amacımız kesinlikle sizlerin sorularını yanıtlamadan konuyu sonlandırmak değildir. Teknik ve ekonomik olarak onarımı sağlıklı olmayacak bir durumda cihazlara sağladığımız takas teklifidir. Hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağlamak ve yaşadığınız deneyimi değerlendirmek adına bizlere bu platform üzerinden puan verip yorum yapabilirseniz çok memnun oluruz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. EVOFONE Teknik Servis Ekibi
Bana neden tamir masrafı söylenmiyor belki ben o tutarı ödeyip tamir ettireceğim ve kulaklık elime geçince ben ince ince milim milim kontrol ettim hiçbir kohozyona rastlamadım parça butunlugundede bir problem yoktu neyse artık iş işten geçti yenisini almak zorunda kaldım
