Evofone Garanti Kapsamındaki Kulaklık Performans Düşüşü Servis Tarafından Reddedildi

Evofone üzerinden aldığım garantili cmf Buds Pro 2 model kulaklığımı, mikrofonunda ve genel performansında yaşadığım düşüş nedeniyle 23.07.2026 tarihinde saat 14.30 civarında servise teslim ettim. Ürünü yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve son 2‑3 aydır hem ses hem de mikrofon performansı, ilk zamana kıyasla ciddi oranda azalmış durumda. Arada kendi imkanlarımla temizlik işlemlerini de uyguladım; ancak hiçbir şekilde iyileşme sağlayamadığım için son çare olarak servise götürdüm.

Servis, ürünü sadece yaklaşık bir saat içinde inceleyip 16.00 sularında bir sorun olmadığını söyleyerek süreci tamamladı ve bana neredeyse kişisel hijyen dersi verir gibi, sorunun kirlenmeden kaynaklandığını ifade etti. Buna rağmen, ürünü gerçekten detaylı bir temizlikten geçirip test edip etmediklerine dair hiçbir güven verici açıklama yapılmadı. Ürünü aktif kullandığım için servise vermeden önce ayrıca bir temizlik yapmam gerektiğini de bilmiyordum.

İlk aldığımda ses ve mikrofon kalitesinden oldukça memnun olduğum bu ürün, şu an bariz şekilde ilk performansının çok altında olmasına rağmen “sorun yok” denilerek tarafıma iade edilmesi beni hem mağdur hem de hayal kırıklığına uğratmıştır. SMS ile servisten ürünü teslim alabileceğime dair bilgilendirme yapıldı; ancak ürünüm üzerinde herhangi bir işlem yapılmadı.

Evofone’un, kulaklığımı bu kez gerçekten detaylı ve ciddi bir incelemeden geçirerek performans sorununu kabul etmesini ve gerekli onarımın yapılarak ilk günkü performansına getirilmesini, bu mümkün değilse de ürün değişimiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.