to read complaints and reviews, or file yours.Evofone Petkit Pura Max 2 Kedi Tuvaleti Arızalı, Servis Süreci Çözüm Getirmiyor
06.06.2025 tarihinde Evofone firmasına bağlı petkit pura max 2 model kedi tuvaletini Akasya Mi mağazasından satın aldım. Evde üç kedim olduğu ve ürüne güvendiğim için yaklaşık 30.000.000 TL ödeyerek bu cihazı tercih ettim. Ancak ürün yaklaşık 6 ay sonra, temizleme yapmak yerine içindeki tüm kumu atık kutusuna boşaltmaya başladı.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak firmanın yapay zeka destekli teknik servis sistemi üzerinden defalarca aynı metinleri okumak zorunda kaldım ve ancak uzun uğraş sonucu bir müşteri temsilcisine ulaşabildim. Ürünü servise göndermek istemezsem, kargo firmasına kutulu ve korunaklı şekilde teslim etmem gerektiği söylendi. Orijinal kartonum olmadığı ve halıya sarıp gönderemeyeceğim için ürünü kendim götürmeye karar verdim.
Kadıköy servis noktasına gittiğimde ürünümü kabul etmediler, iş çıkış saatimde yaptığım bu yolculuk tamamen boşa gitti ve cihazı tekrar eve taşımak zorunda kaldım. Ertesi gün Ataşehir servisine götürdüğümde ise cihazın çalıştığını fakat temizleme sırasında kumun tamamını atık kutusuna boşalttığını özellikle anlattım. Daha sonra “servisten ürünü alabilirsiniz” mesajı geldi. Eve gelip cihazı çalıştırdığımda ürünün aynı şekilde davrandığını, sorunun hiç giderilmediğini gördüm. Bu problemi bu kadar açık anlatmış olmama rağmen “arıza görülmedi” denilerek cihazın hiçbir işlem yapılmamış gibi geri gönderilmesini kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da yalnızca “tekrar teknik servisimize göndermenizi rica edeceğim” şeklinde, sorunu çözmeyen bir cevap aldım. Ürün hem fonksiyonunu yerine getirmiyor hem de servis süreci tüketiciyi oyalayan bir hale gelmiş durumda. Mevcut cihazın ayıplı olduğu ve sorunun giderilmediği, kendi kullanım deneyimimle açıkça ortadadır.
Fatura numaram MA32025000002520’dir. Artık ne kargo, ne servis trafiği ne de aynı kalıp cevaplarla uğraşmak istemiyorum. Arızalı cihazın firma tarafından adresimden teslim alınmasını ve ürünümün yenisiyle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
6 ay önce satın aldığım Petkit Pura Max 2 akıllı kedi tuvaletimi, yaşadığım sorun nedeniyle Evofone Ataşehir teknik servisine götürdüm. Tuvaleti ilk götürdüğümde temizleme modunda kumun atık kutusuna boşaltılmaması sorununu net bir şekilde iletmeme rağmen, teknik servis soruna odaklanmak yerine bana yalnızca makinenin boş halde çalıştığı bir video göndermiş. Ürünü aracımla kendim götürüp kendim teslim aldım, ancak eve geldiğimde aynı sorunun devam ettiğini gördüm.
Sorun çözülmeyince 3. Kez teknik servise gittim ve bu kez tuvalete kum koyarak teslim ettim. Daha sonra beni arayıp sorunun elekten kaynaklandığını, tuvaletin adresime gönderileceğini söylediler. Oysa bu tespitin en başta, kum koyarak yapılması ve beni bu kadar uğraştırmamaları gerekirdi. Üstelik başlangıçta paylaştıkları, ürünün boş halde çalıştığı videoyu da silip yerine sorunun elekten kaynaklandığını gösteren son videoyu ekleyerek sanki baştan beri doğru tespit yapmışlar gibi davranmaları beni ayrıca rahatsız etti.
Ürün elime ulaştığında sorunlar bitmek yerine arttı. Tuvaleti açtığımda içindeki kumun tuvaletin her yerine dağılmış olduğunu, sol taraftaki Petkit yazılı kokuyu tutan bölümün tek taraflı tuttuğunu, kumların arasından kırılmış plastik parçalar çıktığını gördüm. Tüm bu özensiz gönderim ve ürünün bu halde tarafıma ulaşması kabul edilebilir değil; detaylar da fotoğraflarda açıkça görülebilmektedir.
Teknik servise başvurduğum ilk günden bu yana yaklaşık 3 haftadır, soruna odaklanmayan, süreci uzatan ve ürünü bile özensiz şekilde gönderen bir firmayla muhatap oluyorum. Yaşattığınız bu süreç ve haftalarca uğraştırmanız nedeniyle Evofone’dan açık bir özür, ürünümün sorununun kalıcı ve düzgün şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Ebru Ş., Ürün içerisinde kullanım sağlamış olduğunuz temizlik eleklerini lütfen otomatik temizliğe uygun şekilde kullanım sağlayınız. Ürünün çalışma ve test videosu ekte mevcuttur Ürünün çalışma stabilinde hiçbir kusur gözlemlenmemiştir. Bilgilerinize sunar, EVOFONE olarak iyi günler dileriz!
Siz boş calistiriyorsumuz? Şikayet nedir? Temizleme modunda cihaz kumu boşaltma şeklinde atık kutusuna atıyor. Siz içine kum koymayıp makine çalışıyor nasıl dersiniz? Benimle dalga mı geçiyorsunuz? Şikayet ne ise ona uygun işlem yapılır Ben size makine çalışmıyor demedim. Temizleme modunda kumu atık kutusuna boşaltıyor dedim Siz ne yaptınız? Boş şekilde tuvalet çalıştırdınız! Siz işinizi bu şekilde mi yapıyorsunuz?
Ben, tuvaleti ilk getirdiğimde "şikayete uygun hareket etmediniz". Kumsuz olan videoyu yayınladınız" Ben 3 kere oraya gelmek zorunda kaldım. Burada önemli olan şikayet ne ise onun çalışması yapılır. Hem hata yaptığınızı kabul etmiyorsunuz. Hem çalışanınızın kum olmadan bunu kontrol ettiğinin video görüntüsünü siliyorsunuz. Sanki hiçbir şey yaşanmamış gibi son yapılan tetkiki koyuyorsunuz! Öncelikle bana yaşatmış olduğunuz eziyet için, çalışan elemanınızın eksik ve sorunu dikkate almayan beyanı ve benim tekrar tuvaleti size getirdikten sonra olan durumu sanki ilk defa getiriyormuşum gibi lanse etmeniz kabul edilemez.
Benimki de hem sızdırma yapıyor, koku aleti pilleri okside olup bozuldu, hem de hazneyi temizlesem bile hep kokuyor. O kadar pişmanım ki bu markayı tercih ettiğim için. Bu paraya başka markanın hem tuvalet hem mama hem de su kabı alabiliyordum oysa. Daha kötü olamazdı