Evofone İade Etiketiyle Gelen Kullanılmış Ürün Çalışmıyor Ve Destek Yanıt Vermiyor

Evofone online mağazasından 3’lü set halinde otomatik kedi tuvaleti, su pınarı ve akıllı mama kabı satın aldım. Kargo elime ulaştığında ilk şoku mama kabı kutusunun üzerinde kocaman “iade” etiketi olduğunu görünce yaşadım. Bana sıfır ürün yerine daha önce başkasına gönderilmiş ve iade edilmiş bir ürün gönderilmişti.

“Belki çalışıyordur.” diyerek durumu büyütmek istemedim ve kurulumu yapmaya çalıştım. Ancak cihaz hiçbir şekilde kurulmadı. Sürekli güncelleme hatası vererek kullanılamaz durumda olduğunu gösterdi.

Bunun üzerine ürünü ertesi gün hiç vakit kaybetmeden kargoya verip geri gönderdim. Burada anlamadığım nokta şu: İlk günden arızalı çıkan ve iade edilmiş olduğu belli olan sıfır ürün neden doğrudan iade alınmıyor da teknik servise yönlendiriliyor? Ben tamir edilmiş veya incelenmiş ürün değil, sıfır ürün satın aldım.

Bugün ürünün Evofone’a ulaştığını görüyorum. Ancak o andan itibaren sürekli “eksik belge” içerikli SMS’ler almaya başladım. SMS’te WhatsApp destek hattına yönlendiriliyorum. Ne yazık ki o hatta gerçekten yardımcı olabilecek bir temsilciye ulaşmak adeta imkansız. Ulaştığım müşteri temsilcisi sistemde herhangi bir eksik belgem olmadığını söylemesine rağmen hâlâ aynı “eksik belge” SMS’leri gönderilmeye devam ediyor.

Hem iade edilmiş ürün gönderiliyor, hem ürün ilk kullanımda çalışmıyor, hem de iade süreci gereksiz yere uzatılarak müşteriye zaman kaybettiriliyor. Bu kadar büyük ve kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan böyle amatör ve ilgisiz bir hizmet görmek gerçekten hayal kırıklığı yarattı.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmasını istemiyorum. Ürünüm için acilen iade/değişim sürecinin tamamlanmasını ve bu karmaşanın son bulmasını talep ediyorum.