Evofone Ayıplı Petkit Ultra Akıllı Kedi Tuvaleti İçin İade Talebimin Reddedilmesi

11.11.2025 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden fırsatkurdu satıcısından 39.999 TL bedelle Petkit Probot Ultra Akıllı Kedi Tuvaleti satın aldım. Ürünü, evde üç kedi bulunduğu için kullanım amacına uygun şekilde ev ortamında, normal koşullarda, yedi gün 24 saat kullanıma açık şekilde bulunduruldu. Cihaz yalnızca ev içinde kullanıldı, üzerine benden kaynaklı herhangi bir sıvı dökülmedi ve dışarıdan ekstra bir sıvı teması olmadı.

Kullanımın üzerinden yaklaşık sekiz ay geçmişken üründe tamburdan sızdırma, yoğun ve dayanılması güç koku oluşması ve otomatik paketleme sisteminin çalışmaması gibi ciddi arızalar ortaya çıktı. Tamburda meydana gelen sızıntı nedeniyle bulunduğu ortamda son derece yoğun bir koku oluştu ve ürün bu haliyle ev ortamında kullanılamaz duruma geldi. Ürünü bu nedenle yetkili teknik servis Evofone’a, arızalarının tespiti amacıyla gönderdim. Cihazı tamir ettirmek istemediğimi, yalnızca arızaların tespit edilmesini istediğimi ve onarım veya değişim talebim olmadığını özellikle belirttim.

Evofone’un 27.08.2026 tarihli servis raporunda paketleme kitinde ve tamburda arıza bulunduğu, cihazın poşeti koparmadığı ve tamburdan sızdırma olduğu açıkça tespit edildi. Raporda kullanıcı hatasına ilişkin herhangi bir tespit yer almadı. Buna rağmen tarafıma yalnızca onarım seçeneği sunuldu. Ben ise iki yıllık garanti süresi içinde olan ve henüz yaklaşık sekiz aylık olan bu ürün için, ayıplı mal kapsamında bedel iadesi talep ettim.

Satıcıyla Amazon Türkiye üzerinden yaptığım yazışmalarda 1 Eylül 2026 tarihinde bana, servis raporunda iade veya değişim onayı bulunmadığı gerekçesiyle bedel iadesi ve değişim talebimin kabul edilemeyeceği, yalnızca onarım yapılabileceği bildirildi ve iade talebim net bir şekilde reddedildi. Telefon görüşmelerimde de sürecin bu şekilde işlediği, kurallar gereği talebimin karşılanamayacağı söylenmekle yetinildi, daha yapıcı bir çözüm sunulmadı.

Satıcıdan sonuç alamadığım için 1 Eylül 2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, 2 Eylül’de karşı taraftan savunma istendi ve süreç halen devam etmektedir. Ürünün arızaları yetkili servis raporuyla açıkça tespit edilmiş ve raporda kullanıcı hatasına ilişkin herhangi bir tespit bulunmamasına rağmen iade talebimin reddedilmiş olmasını hem haksız hem de tüketici aleyhine bir tutum olarak görüyorum.

Ayıplı ürün nedeniyle ödediğim 39.999 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Onarım veya ürün değişimi talep etmiyorum; yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.