Evname Kırık Yatak ve Eksik Robot Süpürge Parçası İçin Çözüm Bekliyorum

Esenler Evname mağazasından Bohem yatak odası takımı ve Sunny Hero Power robot süpürge satın aldım. Yatak odası takımına 70 bin tl ödedim; 40 bin tl’sini peşin, 30 bin tl’sini taksitli olarak ödedim. Robot süpürge için de 14 bin tl ödeme yaptım. Daha 6 aylık evliyim ve beyaz eşyalar dahil evimin neredeyse tüm eşyalarını bu mağazadan aldım.

Yatak odası takımı ilk teslim edildiğinde komodinleri, parçaları ve yatağı dahil birçok yeri kırık çıktı ve bir hafta bekletildikten sonra ancak yenisi getirildi. Şu anda ise daha 6 ay bile dolmadan, içinde baza bile olmayan basit tahtadan yapılan yatak kırılmış durumda ve hâlâ kimse ilgilenmiyor. Mağazayı aradığımda, “Ablacığım, ben arıza birimine ilettim, onlar gelip bakacak, kararı bilirkişi verecek, onun kararını ben ya da mağaza veremiyoruz” denildi, fakat ne gelen var ne arayan soran. Ayrıca garanti kapsamında olması gereken ürün için ücret talep edilebileceği söyleniyor.

Robot süpürgeyi ilk açtığımız andan itibaren içinden şarj cihazı çıkmadı. Mağazaya bildirdiğimizde, “Siz çöpe atmışsınızdır, kendiniz para verip alacaksınız” şeklinde son derece saygısız ve suçlayıcı bir yanıt aldık. Evde duran, şarj olmadan çalışmayan bir süpürge için, sanki biz bu kadar dikkatsizmişiz gibi davranıp sorumluluğu tamamen üzerimizden atmaya çalıştılar. Kutu olmadığı için de hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Esenler Evname mağazasından Bohem yatak odası takımında kırılan yatağın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve Sunny Hero Power robot süpürgenin eksik olan şarj cihazının da yine ücretsiz şekilde temin edilmesini talep ediyorum. Garanti verdikleri ürünlerde hem bu kadar kısa sürede böyle sorunlar yaşamam hem de ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımla karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.