Teslim Edilmemiş Koltuk Ve Yemek Odası Takımı İçin Gecikmeli Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Evmoda Taşpınar Avcılar e-5 şubesinden koltuk takımı ve yemek odası takımı satın aldım. 5 Temmuz tarihinde toplam 185.000 TL ödemeyi peşin ve eksiksiz şekilde yaptım. Normalde teslimatın 45 günde olduğunu söylediler, ancak bizim acelemiz olmadığı için ve taşınacağımız evin o tarihte boşaltılacak olması nedeniyle özellikle 5 Eylül olsun dedik. Buna rağmen satış sırasında ürünlerin 5 Eylül’de teslim edileceği taahhüt edildi, ancak bu tarih geldiği halde ne koltuk takımım ne de yemek odam teslim edildi.

Teslimat tarihinin üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün mağazayla yaptığımız görüşmede, ürünlerin hâlâ yapım aşamasında olduğu, kumaş bulunamadığı gibi bahanelerle açıklama yapıldı. Yani ortada ne teslimat var ne de güven veren net bir süreç yönetimi söz konusu.

Müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen cevap alamadım, evden yazmama da geri dönüş yapılmadı. Sadece mağaza aracılığıyla merkezle mail üzerinden iletişime geçildi, onun dışında somut bir çözüm sunulmadı. Son olarak 19 Eylül tarihinde teslim edileceği söylendi, ancak yaşanan süreç nedeniyle bu tarihe dair de hiçbir güvenim kalmadı.

Peşin ödeme yapmış olmama rağmen taahhüt edilen tarihte teslim edilmeyen bu ürünlerimin en geç belirtilen yeni tarihte eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, aksi durumda ödediğim 185.000 TL’nin derhal ve gecikme faiziyle birlikte iade edilmesini talep ediyorum.