Evmoda Çorlu Şubesinde Koltuk Takımı Arızası Ve Son Taksitte Yasal Takip Tehdidi

Evmoda Taşpınar Çorlu şubesinden aldığım koltuk takımıyla ilgili yaklaşık bir buçuk yıldır mağduriyet yaşıyorum. Koltuk takımında yıpranma, sünger sönmesi ve gıcırdama gibi ciddi sorunlar oluştu ve bunu defalarca iletmeme rağmen süreç son derece yıpratıcı ilerledi. Uzun süre herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.

Neredeyse bir yıl süren bu mağduriyetin ardından koltuklarımı alıp tamir edeceklerini söylediler, ben de buna razı oldum. Daha sonra fabrikada koltuklarımın kaybolduğunu, bu nedenle başka bir koltuk takımıyla değişim yapabileceklerini, aradaki farkı ödeyeceğimi ancak bu şekilde çözüm sunabileceklerini belirttiler. Yaklaşık iki ayda yeni koltuk takımının teslim edilmesini bekledim ve artık bu çözümü kabul etmek zorunda kaldım.

Ödemeler için elden taksit şeklinde bir anlaşma yaptık. Tutar yaklaşık 35.000 TL civarındaydı ve 5–7 taksit gibi bir ödeme planına bölünmüştü. Bu süreç boyunca özellikle yaşadığım tüm aksaklıklara rağmen mağazaya karşı elimden gelen en anlayışlı şekilde yaklaştım, bekledim ve işlerini kolaylaştırmaya çalıştım. Şu anda ise yaşadığım maddi sıkışıklık nedeniyle yalnızca son taksitim ay başına kadar gecikecek olmasına rağmen bana yasal takip başlatılacağı söyleniyor.

Uzun süre sorunlu ürün kullanmış, koltukları kaybedilmiş, aylarca beklemiş bir müşteri olarak, son taksitteki kısa süreli gecikme için hemen yasal takip tehdidiyle karşılaşmamı büyük bir saygısızlık ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olarak görüyorum. Benim göstermiş olduğum anlayışın karşılığını hiçbir şekilde alamadım ve bu kurumun ne satış öncesinde ne de satış sonrasında müşteri memnuniyetini önemsemediğini açıkça deneyimlemiş oldum.

Yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını, özellikle de son taksitimle ilgili yasal takip tehdidinin kaldırılmasını ve tarafıma daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Bu tutumun herkes tarafından bilinmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.