Yanlış Ölçüde Konsol, Geciken İade Ve Fatura Sorunları

12.02.2026 tarihinde Evkur internet sitesi üzerinden konsol ve yemek masası takımı siparişi verdim. Sitede yer alan konsol ölçüleri ile tarafıma teslim edilen ürünün ölçüleri birbirinden farklıydı. Konsol ürünü 12 Mart tarihinde teslim edildi ve ölçü hatasından dolayı aynı gün iptal ve ücret iadesi için kayıt açtık.

Bayramdan sonra konsolun evden alınacağını söylediler ancak aradan geçen süreye rağmen ürün hâlâ alınmadı. Neredeyse her hafta aramamıza rağmen her defasında 24 saat içinde sonuçlanacağı belirtiliyor fakat hiçbir işlem yapılmıyor. 14.04.2026 tarihinde de konsol ürünü için gelindiğini ve evde bulunmadığımızı söylemişler. Çalışan insanlar olduğumuzu, önceden haber verilmeden adrese gelinmesinin mantıklı olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Masa takımı tarafında da ayrı bir problem yaşadık. Teslim edildi bilgisi içeren SMS almamıza rağmen ürün teslim edilmiyor, bir yandan da fatura ve sözleşme tarafı sıkıntılı ilerliyor. 12.02.2026 tarihli alışverişe rağmen ne konsol ne de diğer ürünler için faturalar ve sözleşmeler zamanında teslim edilmedi, bize net bir bilgi de verilmedi. 15.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar arayıp faturayı özellikle talep ettik, ancak gönderilen faturanın tarihi 27.03.2026 olarak görünüyor. Yani alışverişten yaklaşık bir buçuk ay sonra fatura düzenlenmiş durumda.

Tüm bu süreçte defalarca, tahminen 50’ye yakın iade ve ürün alma kaydı açıldı, fakat hâlâ sonuç alamadık. Şu an evin ortasında yaklaşık 180 cm’lik konsol duruyor ve ne ürün alınıyor ne de ücret iadesi yapılıyor. Buna ek olarak, iptal edilmesini talep ettiğimiz ve fiilen kullanmadığımız ürünler için tarafımızdan faiz talep edildiği bilgisi veriliyor. Ürünler iptal sürecinde olduğu ve yaşanan aksaklık Evkur kaynaklı olduğu için bu faizi kesinlikle ödemeyi kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Sürekli müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen kalıcı bir çözüm üretilemedi. 1774513 numaralı siparişime ilişkin olarak, hatalı gelen konsolun acilen evden alınmasını, konsol bedelinin eksiksiz iadesini, iptal sürecindeki ürünler için yansıtılan faiz tutarlarının tamamen iptal edilmesini ve süreçle ilgili müşteri hizmetleri dışında yetkili bir kişi tarafından aranarak tarafıma detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.