Uzun Telefon Bekleme Süresi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Karabük Evkur bayisi adına arandım, müşteri temsilcisi telefonda biraz beklememi söyledi, ardından da gecenin 10.20’sinde bana “bu numarayı arayın” şeklinde bir mesaj gönderdi. Mesajdaki numarayı aradığımda ise yaklaşık 20 dakikadır hatta bekletiliyorum ve bu metni yazarken bekleme sürem 25 dakikayı geçti, hâlâ da hatta bekliyorum, hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum.

Evkur gibi bir firmanın taksit ödemesi gibi basit bir işlem için müşterisini bu kadar uzun süre hatta bekletmesini kesinlikle normal bulmuyorum. Müşteri temsilcisi sayınız yetersizse bunun çözülmesini, bu kadar uzun süre bekletilmemeyi ve müşteri hizmetleri sürecinizin acil olarak iyileştirilmesini talep ediyorum.